金牌店长_店铺管理与业绩提升(打印).pptVIP

美国营销家菲利普·科特勒将人们的消费行为分作了三个部分：量的消费阶段、质的消费阶段、感情的消费阶段。 现在的营销环境已经进入到了感情营销阶段，要求对消费者必须晓之以理，动之以情，持之以恒。 那么，怎样才能点燃消费者的情，来引爆营销革命。情感应该贯穿消费者的全过程而不仅仅在销售阶段。说白了就是关注消费者的一辈子，以“润物细无声”的方式激发消费者潜在朦胧的购买意识，赚消费者一辈子的钱。这就需要营销人颠覆以往的营销方式，将动机藏好，换位于消费者去关怀他们的需要消费。 美国推销大王乔·坎多尔说：“推销工作98%是感情工作，2%是对产品的了解。”感情在整个营销过程中起着一种点燃的作用，营销革命需要它的点燃。顾客买的不单单是产品，还有你的态度、服务和感情。因此要学会给消费者放一点感情债，那么消费者觉得“欠你”。 不在于她一次购买的金额，而在于它一生能够给你带来的总金额，包括她自己一记对亲朋好友的影像，这样累计起来，数目是相当惊人的，所以店铺在经营过程中，除了想方设法地满足顾客的需求，维持老顾客的忠诚外，还需要重视新顾客的不断开发 顾客价值的公式： 顾客的价值=货品平均值*购买系列*每年购买次数*顾客的寿命价值*口碑荣誉 任何一个店铺的员工都千万不可低估了一个顾客的价值，就算是一个只买20元的可人，其实也是一个店铺的大客户 * * 这家理发店一直生意不错，前些日子装修后又重新开业了，不仅门面