服务设计与体验策略研究生文凭.PDFVIP

服务设计与体验策略 研究生文凭 Postgraduate Diploma in Service Design and Experience Strategy (SDES) 本课程旨在培养内地服务业机构的服务方案管理人员，熟悉＂用户为本(User Centred) ＂的相关服务理念及管理方法。 在日后企业转型过程中，具备识别市场机会的分析能力及建立明确的服务创新目标，同时考虑用户、品牌、行政及 其他领域的需要，确保复杂的服务系统能运作畅顺，提升服务层次，推出具竞争力的服务创新方案及＂用户体验(User Experience) ＂。 适读学员 • 中国内地服务机构当中，有志提升公司服务层次的企业高层管理人员； • 尤以制定服务策略过程中，需要考虑各方面不同因素，从而提供创新体验策略的策略硏究人员； • 于服务部门中，寻求专业方式设计具竞争力的创新服务方案，确保企业体验策略能够具体落实的高阶服务部门主管； • 并于日常运作过程中，期望能够改善服务质素，符合用户预期及实践需要的前线管理人员。 解决的问题 • 如何发展创新服务以响应社会转变？ • 如何分析现有的服务流程及用户行为？ • 如何建立宏观及具有价值的体验策略？ • 如何延伸体验策略至服务细节及外围配套？ • 如何有效评估服务成效及用户体验？ 课程目标 • 系统性分析社会需求及价值转变，并发展成创新服务项目优势； • 详细分析现有的服务流程及用户行为； • 建立服务定位及宏观用户体验策略； • 掌握用户为本概念，并延伸体验策略于服务细节及外围配套； • 有效地评估服务成效及用户体验。 1 服务设计与体验策略| PgDip SDES, Institute for China Business, HKU SPACE 课程内容 1. 设计思维与服务创新Design Thinking and Service Innovation 这是一个以创新思维为主题的理论性单元，服务创新的过程将以＂用户为本的设计(User Centred Design) ＂的思 维方式作为主要原则。内容将教授各种创新思维的方法：＂风暴(Brain Storming) ＂丶＂思维导图(Mind Mapping) ＂丶＂ 五个服务设计的原则思想 (5 Principle of Service Design Thinking) ＂，并以案例剖析设计过程中的反复修正模式。当中 较着重于＂用户为本(User Centred) ＂的设计原则丶信念丶价值观丶以至系统性创新过程对服务创新的帮助。本单元 将鼓励学员能够以批判性思维对现行服务进行反思丶评价，对服务运作进行初步分析及审视，建立创新思维的基础。 完成课程后，学生能够 ：  运用头脑风暴 (Brain Storming) 技巧，产生创新思维方式；  运用以思维导图 (Mind Mapping) 作为辅助工具开展思路及分类信息；  阐释「用户为本」的设计 (User Centred Design) 理念、动机以及价值观；判断设计；  以「用户为本」作为理念，评价和分析产品开发案例；  运用头脑风暴技巧，对产品相关因素进行初步分析和审视。 2. 体验经济与服务市场机遇 Experience Economy and Market Opportunity in Services 这是一个以＂体验经济(Experience Economy) ＂及社会变迁为基础，寻找市场机会的理论性单元。本单元透过＂ 体验经济(Experience Economy) ＂的理论，从经济学角度，解释＂用户体验(User Experience) ＂如何对企业发展及社会 经济规模带来的正面影响。在过去，大部份服务系统的创新都是从内而外，由管理机构角度出发。而体验经济 (Experience Economy) ＂是一种新的经济模式概念。它强调用户体验在新经济环境下的重要性。它鼓励政商界以客户 的角度，从外而内来制定愉快的服务体验，继而发展合适的服务系统。在往后的单元中用户体验将作为创新服务的 主线及基础。 本单元将教授如何从＂生活形态(Social) ＂、＂经济活动(Economic) ＂、以及＂新兴技术应用(New App