销售过程跟销售技巧.pptVIP

2006年9月 目录 销售流程----------------------------------------------------- 3 销售技巧-----------------------------------------------------16 销售流程 初步接触 ---第一个关键时刻 初步接触是要找寻合适的机会，吸引顾客的注意，并用与朋友倾谈的亲切语气和顾客接近，创造销售机会。 1.要求： ＊站立姿势正确，双手自然摆放，保持微笑，正面面对客人。 ＊站立适当位置，掌握时机，主动与顾客接近。 ＊与顾客谈话时，保持目光接触，精神集中。 ＊慢慢退后，让顾客随便参观。 2.最佳接近时刻： ＊当顾客长时间凝视模型或展板时。 ＊当顾客注视模型一段时间，把头抬起时。 ＊当顾客突然停下脚步时。 ＊当顾客目光在搜寻时。 ＊当顾客与销售员目光相碰时。 ＊当顾客寻求销售员帮助时。 3.接近顾客方法：打招呼一一自然地与顾客寒喧，对顾客表示欢迎。 ＊早晨／你好！请随便看。 ＊你好，有什么可以帮忙？ ＊有兴趣的话，可拿份详细资料看看。 4.备注： ＊切忌对顾客视而不理。 ＊切勿态度冷漠。 ＊切勿机械式问答。 ＊避免过分热情，硬性推销。 揣摩顾客需要 ---第二个关键时刻 不同的顾客有不同的需要和购买动机，在这个时