湖北省高新技术产业投资有限公司员工行为规范.docVIP

湖北省高新技术产业投资有限公司 员工行为规范 一、总则 为规范员工行为，维护工作秩序，促进本公司的文化建设和事业发展，特制定本规范。 本公司全体员工在办公场所及工作现场时，其工作秩序、待人接物、接待来宾、接听电话及人际关系处理等方面皆应遵循此规范。 本规范所称“员工”包括本单位的所有员工。 二、工作行为规范 第四条 员工在办公室及工作现场应遵循如下规范： 仪表仪容。上班时员工应精神饱满乐观、和蔼可亲，工作勤奋努力、认真细致，仪表庄重大方，干净整洁。工作时间不得穿拖鞋、短裤，男员工不留长发、胡须，女员工不宜着装暴露。出席正式场合应着正装，提倡整洁、干净。 清洁卫生。办公室应保持清洁整齐，办公桌上物品摆放整齐。 工作纪律。办公室内禁止闲聊、大声喧哗，办公时间不许吃零食，禁止因私使用办公设备，禁止拨打与业务无关的电话。禁止随意在办公室之间窜动。对外洽谈工作时，要态度热情，礼貌待客，避免与对方产生矛盾。如果发生矛盾，对于影响不大的尽量低调处理；对于影响大局或单位利益的，应立即向领导汇报，以便妥善解决。 出勤与考勤。员工须遵守本公司的规章制度，请病、事假或临时有事，事先应向部门领导或单位领导请假，并做好交接工作。请假、公差或外出培训时间较长的，应按要求办理相关手续。 第五条 业务人员、服务人员在接待外单位人员时须遵循下列规 （1）接待来宾热情主动，规范到位。宾客进门应起身热情欢迎，主动问候“您好”、请来宾入内，“请坐”后送茶或递上报纸；宾客离开时亲切道别“再见”。 （2）在与来宾交谈时，要言语得体，说话文明，举止文雅，站姿、坐姿、行姿恰到好处，递送及接收名片时符合规范。对来宾的要求、问题、业务等处理要得当，尽量使来宾高兴而来、满意而归。 （3）工作中端正服务态度，不因私人原因影响工作质量及服务态度；对待客户一视同仁，在与客户接谈的过程中，切忌与对方发生口角和不快。 （4）业务工作严格按照业务规范和程序进行，要保持积极认真的工作态度，处理工作有条不紊，做到有秩序、有效率、有效果。 （5）单位员工在接待上级领导时还应注意以下问题： 一是在领导面前要热情大方、彬彬有礼。注意自己的一言一行，保持良好的个人形象；二要准确地回答领导提出的问题，慎言慎行，举止得体；三是如无特殊情况，不应打扰领导之间的谈话。 第六条 单位员工在接、打电话时应遵循以下规则： （1）接电话时一般铃响三声之内应拿起电话。接听电话时应先使用问候语，并报上本公司名称。如“您好！这里是湖北省高新技术产业投资有限公司××部门”。 （2）在接听咨询性电话时，首先应认真聆听，服务时热情诚恳，讲解耐心，需要时应问明对方身份及联系方式，以便做好后续服务工作。接听电话如需转达电话留言，应以书面形式做好记录，以免遗漏。对于不能立即回复的问题，应向对方说明原因，并争取在尽短的时间内确定并答复对方。 （3）在确定对方谈话结束后方可放下电话，挂断电话之前应礼貌地与对方道别。 （4）向外拨打电话时，应该在对方问话之前报上自己的单位或姓名，然后再讲内容。如“是××单位（××人）吗？我是××，麻烦您请××听电话”。 （5）接打电话时应用普通话，保持语调明快、语速适中、音量适当，使用文明语言，并尽量使语言简练，缩短通话时间。 第七条 积极参加各种会议和活动。参加会议和活动时要保持良好的风气，开会应认真听讲，做好记录。开会时不做与会议无关的事情。因故不能参加会议和活动，或中途需要离开时，须事先报告并经会议或活动的召集人批准。 人际关系规范 第八条 处理内部人际关系应遵循以下规范： （1）领导对员工应一视同仁，量材而用，客观公正的褒奖和批评。在工作上要严格要求，并及时督促员工认真完成任务，生活上要关心员工，并帮助其解决困难和问题。 （2）员工应尊敬领导，服从安排，对工作中的问题和生活中存在的困难及时向领导报告，共商解决办法。 （3）每个员工都要认真做好本职工作，同时顾全大局，相互协作。同部门的员工要步调一致，不同部门之间要注意协作和分工。 （4）同事之间坦诚相待、互相尊重，不论长道短、背后中伤他人，不互相传话、挑拨是非，不做有害团结的事。 （5）同事之间如果产生矛盾，应本着严以责己、宽以待人的态度，平和冷静地处理解决，避免影响工作和团结。 （6）工作之余，相互间可培养共同的兴趣和爱好，以有利于创造良好的工作氛围。 第九条 处理外部人际关系应遵循以下规范： 对外联系应以维护单位的权益和形象为重，每个员工应体现出良好的职业道德和高度的责任感。 （2）与上级机关及其他相关单位保持友好的合作关系，互相支持、配合和协作。 （3）待人接物应注意礼貌、礼节，同时要自尊自重，不论对方地位高低、名声大小，都要做到热情大方，不卑不亢。 （4）在对外联系时应尽量避免发生矛盾，遇到工作上的冲突应及时向领导反映，切忌争吵