销售原理跟技巧.pptVIP

服务的重要信念 1、我是一个提供服务的人，我提供服务的品质跟我生命品质、个人成就成正比 2、假如你不好好关心顾客、服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。 让人意想不到的服务 泰国东方曼谷大酒店 如何服务好我们的客户 1、短信 2、特殊的礼物 3、送藏头诗 李家女儿气质华 静水流深不显拨 好事连连常相伴 运正当时命更佳 柴家男儿逢盛世 方兴未艾喜人心 军号一响雄师动 顺风顺水常伴君 如何服务好我们的客户 麦凯66 麦凯66 一、基本信息：出生年月日、籍贯 二、教育背景：初中、高中、大学 三、家庭信息： 配偶姓名 、子女姓名 四、工作情况：长期目标、同事关系 五、生活习惯：喝酒、业余活动 六、业务问题： 抗拒点、最关心的问题 学习常复习，未来有出息 学后常运用，知识才有用 谢谢大家！ 课前要准备的：1，跟主持人沟通。2，杯子苦水，手电，协议书。 3，开孙总办公室的门。4，跟主持人沟通。5，职场卫生和布置。6，演示者的培训。7， 今天是我生命中的最后一次演讲，我要认真，严肃。 我的演讲能够改变很多人的一生，让他们更成功，更顺利，我要全力的投入。 我可以临场发挥，但不能太多，好的课程一定是严谨的。 真感情就是好文章，我要充满感情的演讲 好课程的标准是：最大程度的打动人，影响人，甚至改变人 为了达到这一目的，甚至可以一改平时自己讲课的方式 销的是自己：讲为什么骆总认可，那我们如何销自己，提问如何销自己？热情，对公司对产品的高度自信，专业，商务礼仪，会说话，让别人喜欢，对频道。打电话要不要报自己的名字？是要报自己的全名，要精心设计自己的名字，如郭晶晶。日本的菜田禾子。要不要学我们聚成把照片印在名片上。 售的是观念：我们售的是玉石吗？不是，我们售的是一种高品味的生活观念，这里问大家，让他们说出来，到底我们售的是什么。 买的是感觉。客户 信赖你的感觉，客户觉得值的感觉，客户觉得安全的感觉。讲我去买电脑的那件事情，为什么我的业绩是最棒的，因为客户觉得我很安全。 卖的是好处；让他们自己说，好处是什么，让肖矗在白板上写 讲那个止痛药的案例，让肖矗示范我们是如何挖痛苦的，问他们，在与设计师或者老板打交道的过程中，到底有没有痛苦可挖。有没有快乐可给到。 55，8，37， 现场让他们演练赞美 全体起立朗读 让大家起来回答 问他们是如何介绍产品的 赞美的方法 1、要发自内心地、真诚地去赞美她； 2、赞美对方的闪光点； 3、赞美他某一个比较具体的地方； 4、使用间接的赞美（赞美与他相关联的人和事）； 5、借第三者赞美（他本人听起来不会不好意思，他不仅会感谢你，还会感谢你假借的那个人，比你直接说效果会更好）。 赞美中最经典的话 1、你真不简单 2、我很欣赏你 3、我很佩服你 4、你很特别 销售的十大步骤 （一）准备 （二）良好的心态 （三）开发客户 （四）建立信赖感 （五）了解客户需求 （六）产品介绍 （七）解决顾客的反对意见 （八）成交 （九）转介绍 （十）售后服务 一、准备 1、身体形象准备 2、精神准备 3、专业知识准备 4、非专业知识准备 5、客户信息的准备 二、心态 积极心态 学习心态 三、开发客户 二八原则 锁定黄金客户 放弃不良客户 不良客户的七种特质 　1、凡事持否定态度 2、很难向他展示产品的价值 3、即使成交了也只是一笔小生意 4、没有后续的销售机会 5、没有做产品见证或推荐的价值 6、他的生意做得很不好 7、客户地点太远 黄金客户的六种特质 1、对你的产品和服务有迫切需求； 2、对你的产品或服务持肯定态度 3、有给你大定单的可能 4、是影响力的核心、权利中心 5、财务稳健、付款迅速 6、客户办公室或者他家离你不远 开发客户资源的 11种方法 1、参加专业聚会 2、朋友亲戚的转介绍 3、顾客推荐 4、顾客转介绍 5、请有影响力的人施 加影响 6、善用黄页 7、专业报刊杂志 8、路牌广告、户外媒体 9、专业名录公司 10、114查询台查询 11、网络