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销售课件 销售前言 销售是一种创意式的脑苦力活，它需要你拿出百倍的自信去面对眼前的挑战！而要成为一名合格的业务员，需要艺术性的让客户认同和接受你的工作，同时还要有一个良好的心态。 靠自己的勤奋和努力，只要你内心充满成功的渴望，更多的付出=更多的收入。 业务员销售基本知识 掌握你所要推销产品的基本知识，没有客户愿意与不懂产品的业务员打交道。 一 要给人留下自信积极、稳重大方的印象，不可急躁易怒，意志消沉。 二 获得客户好感的语言技巧。 三 业务员销售基本知识 2、要学会说话运用停顿 说到重点时应加重语气 1、话语中要充满自信 怀着对产品的自信进行介绍 3、要学会用嘴 眼及心灵说话 4、与客户交谈时要专注 6、要学会“寒暄” 所谓“寒暄”就是 不与用户直接谈 与产品有关的话题 5、礼貌用语 语言 技巧 业务员销售基本知识 TOP SALES 顶级销售 积极的进取 良好的形象 诚恳的态度 热诚的服务 机敏的反应 坚定的信心 流畅的表达 基本素质要求 四 业务员销售基本知识 1 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚； 2．严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施； 3．主动收集竞争者的业务资料，并及时向主管汇报； 五、基本操作要求 4．业绩不靠运气而来，唯有充实自我，努力不懈，才能成为成功者； 5．经验是从实践中积累而来，对任何上门客户均应视为可能成交之客户而予以接待； 6．同事间的协调和睦与互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并提高工作效率； . 业务员销售基本知识 业务员必须仪表端庄整洁。 站姿：腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下。 坐姿：坐下后，应尽量坐端正，背部挺直，不可翘二郎腿。 4. 出入房间的礼貌：进入房间时要轻声敲门，听到应答后再进，进门后随手关门，动作要轻。 5. 递交物件：要双手递或接名片，且正面文字对着对方。 6. 握手：握手时用普通站姿，并注视对方眼睛。 7. 攻击竞争对手的做法不可取，讲出我们的优势，正面引导用户对我们的关注。 8．交货技巧：以客户关心点介绍，让客户满意为终止。 9．收定金和货款技巧：(1).向客户讲明定金原因，(2).货验收后一定要让客户签单。 仪表，坐姿，站姿及其它注意事项 六 业务员销售基本知识 2．若属找人的电话，回答：“请稍候”或“请等候”再行转接 4．工作时间 不打私人电话 1 注意电话礼貌 3．倘接洽咨询业务者，则掌握重点说明 接听电话 七 业务员销售基本知识 八、 接待客户 主动面带笑容上前迎接 业务员应先开口招呼对方 介绍时，应配合样品加以说明 在介绍的过程中 销售人员应避免拿着资料照本宣科 随时注意自己的形象 因为您现在代表公司 不论成交与否，客户离去时 业务人员应起身相送 业务员销售基本知识 一套 完整的资料 计算器，名片夹，书写流畅的笔，便条，客户资料信息薄 必须熟悉 每个业务环节 接待客户 不应接听电话 尽量利用行销样品 等辅助资料工具 销售工具的准备 九 业务员销售基本知识 鞭策自己努力 以头脑行销 而非以嘴巴行销 以交谈的方式 加强专业知识 把握客户心理 销售技巧 十 业务员销售基本知识 第一招：殷勤招待，建立关系。 第二招：投其所好，溶入其中。 第三招：共同话题，前后共鸣。 第四招：适当接触，增加友谊。 销售技巧 八大招 第五招：主动建议，减少选择。 第六招：不要硬碰，避免冲撞。 第七招：勇于认错，大家好过。 第八招：能放就放，威迫利诱。 业务员销售基本知识 1 业务员要主动出击，不可守株待兔 2 所有业务员必须每天做客户登记 3 客户上门后3天内要第一次追踪 4 追踪客户时，应促使对方回头 十一 客 户 追 踪 业务员销售基本知识 Text Text 1． 每人每天应按规定缮写工作日报表，以利于了解第一线人员的状况，从而做出适当的反应、调整或支援； 2． 工作日志内容必须包括日期、业绩、客户来电数，客户来访数，成交数，来访客户资料，提出需求等。 1、必须每天以工作日志或日记的形式汇报工作。 2、每天汇报要真实的潜在客户的电话信息，以的工作日志或日记形式发回公司里。 Text Text 十二、 工作日志 十三、对业务员的考核 销售流程及技巧 业务员是谁？ 公司的形象 代表 是客户最好的 朋友 公司经营理念的传递者 将客户意见向公 司反映的媒介 具有创新精神 卓越表现的 追求者 市场信息的收集者 销售流程及技巧 客户是谁？ 公司财富及个 人利益的来源 不是与我们 争论的人 公司的一个组成部分 我们有求于他 客户应该受到最高礼遇 销售流程及技巧 任何一个推销专家都是一个从无知到有知， 从生疏到熟练的过程，只要敢正视暂时的 失败与挫折，井善于从中吸取经验教训 ，那么成功终会向你招手。 从顾客立场出发 “为什么这