如何和上级相处.pptVIP

如何与上级相处 为什么学习这门课程? 目前在工作中遇到的困难有那些? 用什么方法和步骤解决这类问题? 与上级积极相处带来的益处 你与主管之间良好的工作关系能够提高你的工作效率，使你的工作氛围轻松愉快。这样的工作关系还有助于你： 畅通沟通渠道； 支持所在的组织。 如果不与上级积极相处，结果如何？ 如果你与主管之间没有建立起良好的工作关系，那么，误解和缺乏沟通就会消耗时间，如果你不重视这种关系，就会产生如下后果： 结果 你的目标及目标的主次轻重就会与主管的不一致，导致一方或双方受挫和不满。 你与主管之间不能有效沟通。甚至只要有可能就会回避交流。 你的绩效评估也许会受到影响。也减少了你在加薪、晋级和事业发展等方面的机会。 你的主管可能会被迫去管理你周围的事务，并且开始直接指挥你的下级。 ? 沟通困难 工作分配不清晰不公平等 意见相左 做事目的不明确,应考虑内容和计划 单向沟通,没有反馈 一味批评和指责 双方价值观不同 下属对沟通缺乏接受能力 产生抵制,不满和怨恨 …… 着手建立你与上级主管之间的关系 应该由你来承担主要责任，因为这符合你的利益。 打好相互信任和友好关系的基础建立起适合你的工作风格和满足你的需要的那种关系 知己知彼 了解自己 了解上司 与上司发展关系步骤 了解主管的以及你自己的工作方式与看法 确定你们将如何共同工作。 就目标和期望值达成共识。 重温你的目标和沟通交流过程，并在需要的时候予以修订。 向上级指出问题或机遇的步骤  向你的主管描述问题和机遇。 明确你提出的解决办法和途径。 说明解决办法或途径的含义。 讨论你提出的解决办法或途径能够带来的效益。 对所发生的结果承担责任。 与上司的沟通 了解你主管的交流方式 利用交流来提高工作效率 倾听的策略 提出问题 向主管提出不同意见 清楚主管的交流特点 确定你的主管究竟是喜欢倾听还是喜欢阅读。 确定你的主管究竟是喜欢事实内容详尽、各种数据齐全的信息，还是仅仅想要了解大概内容。 确定你的主管对信息需要的频率。 提高交流效率的关键 目的明确 表达意愿清晰(能做什么) 设定具体期限 可能遇到的问题 获得的支持 务必问清含混的事情 倾听的策略 集中精力 采取开放式的姿态 积极预期 鼓励 排出情绪 积极回应 理解真意 设身处地 学会发问 提出问题的好处 收集关于主管的新信息； 引出话题，表示你对主管的经营目标饶有兴趣，并已经对之有所理解和感受； 进一步加深对主管所述观点的理解； 确认在关键问题上是否已经达成一致意见； 不断增进相互信任和亲善友好的关系； 对有关信息予以证实和澄清。 提出不同意见 把你的看法和意见与所在组织的目标及主管的目标联系起来； 向主管提供可操作的建议而不是简单地表示反对； 解释你的观点如何能有助于避免潜在危险，或如何能够化险为夷； 给主管若干种选择方案； 在你的谈话中对主管关心的问题做出答复； 应当记住，如果双方目标一致、责任共担，那么分歧就不容易经常发生。 与上司有效合作的技巧 把主管当作伙伴，而不是视为对手。 从主管的角度看待事物，用主管的观点考虑问题。  珍惜主管的时间和资源。  要诚实可靠。  完成甚至超额完成目标，使你的主管和组织更加完善。   与上司有效合作的技巧 成功地解决问题或抓住机会之后，真诚地感谢主管的支持与领导。 使主管保持信息通畅。向主管提供“前瞻性信息”，使他或她能够在危机出现之前有所预知。 向主管通报解决问题的方案或途径所产生的结果，以便他或她能够与人交流。 结束语 * 为什么学习? 当前工作中与上级遇到的 困难? 解决问题的方法和步骤