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衣着打扮如何 观察顾客衣着打扮，是为了在与顾客对话之前尽可能多地掌握一些信息，以便更好地为顾客提供商品，更好地与顾客沟通并提供服务。 由于一个人的着装风格往往和社会地位、年龄、个人修养、经济条件等因素有关。所以观察顾客的着装风格，可以帮助营业员推断顾客的喜好或需求，还可以帮助营业员判断顾客的消费层次，做到心中有数才有利于销售工作的开展。这一点对于服装、化妆品行业的营业员来说尤为重要。 那么，要观察些什么东西呢? 服饰 服饰主要包括衣服和配饰。服饰是一个人消费层次很明显的外在信号。在顾客走进来的时候，营业员可以观察以下几点： 他的衣服是否是名牌?穿得是否得体?配饰是否精致、名贵?配饰是否佩戴恰当?当一个人穿着名牌衣服，戴着名贵首饰的时候，则可以判断他属于中高档消费者或者高档消费者，那么他可能会对较为高档的商品更感兴趣。相反，对于穿着普通的顾客，营业员可以先向他推荐一些物美价廉的产品。 顾客类型 一般而言，流连于店铺或卖场的顾客有三种类型： (1)走马观花型这类顾客一般行走缓慢，东瞧西看。应随时注意其动向，当他到货架前欲查看我们的商品时，门店人员应热情接待，尽量不使其空手而归 (2)一见钟情型这类顾客大多喜欢新奇的东西，当他对某种商品发生兴趣时，会表露出中意的神情，并主动询问。门店人员要积极推介 (3)胸有成竹型这类顾客目光集中，脚步轻快，直奔而来。门