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Supervisory Skill Builders（4）主管人员技能的培训 ---课程之四 Handling Problems Conflict 解决问题及冲突 培训安排 培训日期： 2011年12月22日 时间安排： 09:00~12:00 14：00~17:30 培训员： 郑燕欢/Sharon 培训副经理 平时会遇到问题和冲突吗？ 喜欢问题和冲突吗？ 面对问题：漠视？单独解决？ 培训目标 和你所属的员工共同解决问题--脑力激荡 了解冲突将会带来的结果，以及此结果对解决冲突的对策有何种影响 了解你的管理方式会对你解决冲突时所产生的影响 解决员工间的冲突 解决你和他人之间的冲突 更纯熟的协调能力 对服从性低的员工更能辩识，并予以有效地管理 问题的主要起因（从何而来？） 讨论：您目前所面临的重大问题及其产生的原因（5-6个） 思考：如何解决部门内的那些问题？ 小组解决问题的好处： 得到并使用很多人的建议和技能 在员工中提倡创新精神 为酒店的成功做出贡献 请注意： 员工对协助您解决问题感兴趣吗？ 让所有员工都参加问题解决小组现实吗？能否在不冷落其它人的情况下挑选部分员工参加？ 小组解决问题通常比自己做决定费时间，您有这个时间参加小组会议吗？ 员工具备对所要解决问题的技巧和知识吗？ 小组解决