物流质量管理与质量认证.pptVIP

14.3 质量成本管理 质量成本是将质量预防和鉴定活动的费用与产品质量不合要求所引起的损失一起考虑，并形成质量成本报告，是企业高层管理者了解质量问题对企业经济效益的影响以及与中低层管理者之间沟通的桥梁，是进行质量决策的重要依据。 14.3.1质量成本构成 企业运行中的质量成本由两部分组成： ①预防成本(prevention cost)。为避免或减少不合格(如质量故障、不能满足质量要求或无效工作等)而投入的费用。 ②鉴定成本(appraisal cost)。为了评定是否存在不合格而投入的费用。诸如试验、检验、检查和评判的费用。 ③内部损失成本(internal failure cost)。出现的不合格产品在交货前被检出而构成的损失。诸如为消除不合格而重新提供服务、重新加工、返工、重新鉴定或报废等。 ④外部损失成本(external failure cost)。出现的不合格在交货后被检出而构成的损失。诸如保修、退货、折扣处理、货物回收、责任赔偿等。 质量成本=质量保证费用+质量损失成本 这就告诉我们，质量成本有一个最佳值，即适宜的质量成本水平。由于企业的生产类型、产品结构等条件千差万别，其质量成本最佳值是有差异的。随着时间的推移、新技术的不断出现和采用，各产品、各时期的最佳值也有变化。因此，企业应该通过自己的实践，不断积累数据，建立自己的定量模型，不断探索并向最佳区域探求预防成本、鉴