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尊贵体验 高效运营 —— 华为智能酒店解决方案 华为企业业务Marketing与解决方案营销运作部 刘建刚 liujiangang@ 趋势与挑战 科技改变酒店，全球酒店行业已经进入体验经济时代 年代 体验 第一次浪潮 第二次浪潮 第三次浪潮 固话语音服务 位置固定 只能提供语音服务 IP话机语音服务 位置固定 IP化语音 小屏幕、集成少量酒店服务 移动多媒体服务 任何时间、任何地点 集成丰富的酒店服务 自助式服务，体验好 移动多媒体正引领酒店业实施信息化的第三次浪潮 1990s 2000s 2010s ICT技术成为现代智能酒店改善客户体验、提升管理效率的最有效手段 智能酒店 ICT 电子入住/退房 网络运维 视频会议 交互式电视 Pad视频点播 VIP客户移动识别 TV航班信息查询 客控服务 移动电子猫眼 移动 连接 效率 多媒体 网络不稳定，网速慢招致客户投诉和入住率下降 宾客电脑携带病毒影响网络性能，客户体验差 酒店重要客户视频会议、图像出现马赛克 忙时客房服务响应慢引发客户投诉 IT人员不足，难支撑酒店集团化发展 酒店网络越来越复杂，难以维护 酒店改造部署WLAN需要砸墙打洞，影响营业 度假村型酒店覆盖广，各功能区分散，网络难部署 百兆到桌面，千兆到楼层， 99.999%的连接可靠性 IP化网络连接一切：语音、宽带、IPTV、办公、视频监控、楼宇自控等 各种连接逻辑隔