Q_YWQ B840.010.01-2018金纽扣激励通则.pdf

ICS Q/YWQ 御 温 泉 渡 假 村 企 业 标 准 Q/YWQ B840.010.01—2018 金纽扣激励通则 文稿版次选择 2010-02-28发布 2010-03-01实施 御温泉服务标准化技术委员会 发 布 Q/YWQ B840.010.01—2018 目  次 前言II 1 范围1 2 目的1 3 术语和定义1 4 评选对象1 5 金纽扣等级、评定周期、荣誉期 （见表1） 1 6 评定依据2 7 评定原则2 8 评定标准 （见表3）2 9 工作流程4 10 享受的待遇、资格的取消5 11 金纽扣使用与管理5 I Q/YWQ T500.033.01—2018 前  言 为肯定员工对客的优质服务，积极鼓励、激发员工在良性竞争下不断进步、不断提升工作激情，提 升对客的服务质量，同时提升御式管理，维护金纽扣员工的荣誉和利益，确立本标准。 本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。 本标准由御温泉服务标准化技术委员会倡议提出。 本标准由人力资源部归口。 本标准负责起草部门：人力资源部。 本标准主要起草人：吴卓晋、吴江徽、刘钊利、谢红霞；参与起草人：肖莉洁。 本标准于2010年02月28日首次发布。 2014年1月2日进行第一次审查，内容无修改，继续使用。 2018年6月5 日进行第二次审查，审核内容无修改，继续使用。 II Q/YWQ B840.010.01—2018 金纽扣激励通则 1 范围 本标准明确了金纽扣员工评定对象、评定周期、评定依据、评定原则、评定标准、工作流程、享受 待遇和资格、使用与管理。 本标准适用于御温泉激励评选金纽扣员工使用。 2 目的 2.1 充分调动员工的积极性、主动性、创造性，激发员工的工作热情。 2.2 不断提高员工服务意识、服务技能、服务水平。 2.3 不断提高管理人员的管理水平\管理能力。 2.4 提升御温泉的品牌形象。 2.5 发现人才、培养人才、造就人才。 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 金纽扣 Golden button 指御温泉为激励员工为顾客提供优质“御”式服务而专门订做的纯金质纽扣。是御温泉高水平、高 境界特优 “御”式服务的标志物。 3.2 表扬信 Appreciation letter 指员工在服务过程中给顾客创造惊喜与感动后，顾客将表扬信以书面形式邮寄、电传、转交至公司 相关职能部门的为准 （人力资源部备案），不含顾客在部门 《宾客意见本》中的书面表扬。 4 评选对象 4.1 御温泉部长级以下(含部长)员工。 5 金纽扣等级、评定周期、荣誉期 （见表1） 5.1 金纽扣分三个等级：一粒型、二粒型、三粒型； 5.2 二粒型金纽扣必须是蝉联两期一粒型金纽扣得主；或连续获得一次二粒型得主和一次一粒型得主； 或连续获得一次三粒型得主和一次一粒型得主的员工方可申报。