营销人员心理素质幻灯片.pptVIP

* * 营销人员心理素质课件 讲解人：庄丽丽 2011年9月7日 营销人员心理素质： ● 营销人员自我突破 ● 心理素质的培养 ● 心理素质的提升 营销人员自我突破 1.认识自我、建立自信心 A.要被客户所认可,外表形象自然是第一关 B.要被客户所认可,注意个人修养 C.要被客户所认可,必须锻炼自己的主动 交际能力 D.要被客户所认可,不断补充，提高专业知识 2.销售人员定位： A . 企业形象代言人 B .信息的传递者 C. 置业顾问----客户的引导者 D. 将楼盘推荐给客户的专家 E .反馈信息的媒介 F. 信息收集者 营销人员的工作职责及要求： 1.推广公司形象，传递公司信息 2.积极主动向客户推广公司楼盘 3.保持高水准的服务素质 4.保持工作区及接待区清洁 5.及时反馈客户信息 6.全力以赴完成销售业绩 7. 准时提交总结报告 8. 爱护、节约公司物料 9. 不断进行专业知识的提高 10. 服从公司的调配与安排 11. 严格遵守公司的各项规章制度 12. 严格遵守行业的保密制度 心理素质培养 1 与客户建立关系 2 注重客户感觉 3 提高市场反应速度 4 关系营销越来越重要 5 赞赏回报是营销的源泉 不要相信命运 ----