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KOTIER MARKETING GROUP ? 打造21世纪营销力 第一天 打造营销力: 实现以客户为中心 当今的世界营销 营销是为了增长和赢利 以客户为了中心的营销 竞争性差异 当今的世界级营销 营销是什么？ 营销的使命： 以客户需求和欲望为中心 理解客户价值，创造客户价值，并且从自己为客 户创造的价值中获得利润回报 营销是什么？ 定义： “营销并不是以精力的方式兜售自己的产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术。” 菲利浦·科特勒博士 市场驱动型企业的特征 所有部门都在努力为价值链上的所有客户创造价值 （里茨.卡尔顿） 公司与其渠道客户联盟，帮助他们在市场上嬴得了 胜利（卡特彼勒；卡夫公司 公司在向其细分市场营销时，是基于真实的人群和 专业化的使用环境，而不仅仅是价位（Neutrogena) 预测客户需求，并对所提供的附加价值获取真正回 报（杜邦公司） 寻求战略联盟，以引导市场潮流，并成为首选的供 应商（松下自行车公司和松下） 不断研究客户需求和欲望(迪斯尼;索尼) 公司的营销战略性计划建立起忠诚的客户群，并集 中精力留住客户(沃尔玛) 当代营销的制胜之道 以IT解决方案为基础的批量定制（亚马逊；天涯