产品和服务设计要求.pptVIP

第二章 产品和服务设计 学习目的 （1）了解RD的基本概念、方式的选择，研发工作的评价。 （2）了解新产品的种类与选择 （3）理解新产品开发各个阶段的内容 （4）了解提高开发成功率的措施 （5）了解服务设计的含义、意义、流程和方法，以及设计的要求 （6）理解服务蓝图的绘制步骤与方法 第一节 研究与开发概述 一、RD的含义 企业的RD是指企业的新产品或产品生产的新技术的研究与开发。 宏观上讲，科技的研发是推动生产力发展的主要因素。对企业来说则直接影响到企业的竞争力，原因是： （1） RD的质量直接影响企业的产品质量 （2） RD的效率直接影响产品的生产和上市的时间 （3） RD直接影响产品的成本。 二、 RD的分类与特征 （1）基础研究：可分为纯基础研究（大学和科研院所）和目的基础研究（企业），探索科学规律。 （2）应用研究：为将新知识、新规律应用于产业而进行的研究。 （3）开发研究：目的指向性、经济约束性强的研究 三、 RD领域的选择目的是发现能够最适度发挥企业资本收益，提高企业竞争力的事业领域，并对如何发挥新产品、新事业的各种机会进行探索。 （1）在现有事业领域，依靠现有的技术开发多种类型或规格产品，以扩大现有的市场。 （2）向现有市场推出用新技术开发的新产品，将市场细分为不同层次或群体。 （3）将利用现有技术的产品打入新市场。 （4）用新技术开发新产品，并开辟新的