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制造业服务化 内容 制造业服务化概念界定 制造业服务化的两类聚焦 世界生产性服务业的发展趋势 制造企业如何卖服务？ 2019-10-27 IE SEU 2 制造业服务化概念界定 2019-10-27 IE SEU 3 三个词汇 比较全面的定义 三个词汇 2019-10-27 IE SEU 4 Servitization Vandermerwe 和Rada 把制造业企业不再仅仅提供物品, 不再向传统业务范围之外的服务说“No”, 而是以顾客为中心,提供更加完整的“包” ( 包括物品、服务、支持、自我服务和知识) 的趋势称为“业务服务化”。 三个词汇 2019-10-27 IE SEU 5 Servicizing White 等指出, 服务化就是制造商的角色由物品提供者向服务提供者转变, 它是一种动态的变化过程。类似地, Reiskin 等把服务化定义为“企业从以生产物品为中心向以提供服务为中心的转变”。此外, Fishbein 等、Makower 认为服务化就是“卖物品的功能或服务,而不是卖物品本身”、“卖服务而不是卖物品”。 三个词汇 2019-10-27 IE SEU 6 Tertiarization Szalavetz 认为制造业服务化具有两层含义: 一是内部服务的效率对制造业企业竞争力来说日益重要（物品和过程开发、设计、后勤、扩展训练、岗前培训以及价值链管理；组织开发和协调、人力资源管理、会计、法律及金融服务）。二是与物品相关的外部服务对顾客来说复杂性和重要性日益提高。物品- 服务包不仅包括维护和修理, 还包括购买融资、运输、安装、系统集成和技术支持。 服务化比较全面的定义 2019-10-27 IE SEU 7 迈克尔·波特——价值链是由基本活动和辅助活动组成的, 换个角度就是制造活动和服务活动组成了价值链。 价值链的加工制造环节易被模仿, 通常是短期的低成本优势 服务环节尤其是研发、设计、营销、售后服务等不宜被模仿, 能够获得较长时期的差别化竞争优势 制造业企业为了获取竞争优势, 往往以加工制造环节为起点, 向研发、营销等服务环节延伸。 这种由靠加工制造获取竞争优势向靠服务活动获取竞争优势的转变, 使制造业企业日益关注价值链的服务环节, 结果导致服务化现象的出现——即制造业企业为了获取竞争优势, 将价值链由以制造为中心向以服务为中心转变。 制造业服务化的两类聚焦 投入服务化 产出服务化 2019-10-27 IE SEU 8 投入服务化 2019-10-27 IE SEU 9 “作为制造业投入的服务”，是指产品制造过程中所需的一系列服务，包括设计、人力资源管理、会计、法律、金融等等，它们是制造业企业竞争力的重要来源； 本来，设计、会计之类都是企业自己配套的内部服务，后来为降低成本等，许多企业转而寻求服务外包。这就逐渐催生出了独立的“生产性服务业”。 没有改变商业模式 产出服务化 2019-10-27 IE SEU 10 “作为制造业产出的服务”，则是在产品基础上衍生出的服务，制造商不仅提供产品或“产品＋附加服务”，而且提供一揽子的“产品—服务包”，角色由产品提供者转变为服务提供者。 改变了商业 模式 世界生产性服务业的发展趋势 服务方式呈现虚拟化、外包化的趋势 服务机制呈现模块化趋势 服务空间载体呈现集群化趋势 服务功能呈现创新化趋势 2019-10-27 IE SEU 11 服务方式呈现虚拟化、外包化趋势 2019-10-27 IE SEU 12 信息技术的发展使生产性服务的虚拟化、网络化成为可能，促进企业智能化水平的提高。高效整合这些资源，让这些相关联的结构性要素发挥市场价值，充分体现企业的现有优势。 企业要充分发挥核心竞争力，必须把自己不擅长的业务外包，从而聚焦于自己的核心业务，而相关的专业外包公司也能提供更加专业、优良的服务，降低企业的成本，这是一个双赢的局面。 NIKE 2019-10-27 IE SEU 13 自己只生产最为关键的耐克鞋气垫系统 其余几乎都是由外部公司制造提供 独特的设计能力，集中精力于产品研发、市场营销 在全球范围内制造和销售Nike牌运动鞋 产值以20%的年递增率增长，在过去的7~8年间，为股东赚取超过30%的利润 例子 美国公司外部采购 2019-10-27 IE SEU 14 美国采购协会（APS）调查表明，年收入在8000万美元以上的公司外部采购服务增加了26% 例子 服务机制呈现模块化趋势 2019-10-27 IE SEU 15 金融服务等生产性服务业可以有效的分拆和组合 证券的组合管理（资产选择、交易执行、记录的管理保存、产权转让、现状报告和提交报告、全权委托服务等内容）可以把它们分开交给不同的金融业者连贯地进行操作。 例1：波士顿的国家大道银行就是专门提供全权委托这一