第一章现代商务与商务管理概述.PDFVIP

第一章 现代商务与商务管理概述 【学习要点及目标】  重点掌握现代商务的概念和特征，了解生活中常见的商务活动。  掌握商务活动的基本内容，了解其发展趋势。  了解现代商务组织的种类。  掌握现代商务管理职能与管理原理。  了解商务管理的历史经验及其发展趋势。 【核心概念】 商务管理 商务组织 商务活动 商务管理职能 【引导案例】 沃尔玛的商务活动 沃尔玛全球概况 沃尔玛百货有限公司由美国零售业的传奇人物山姆·沃尔顿先生于1962 年在阿肯色州 成立。经过50 多年的发展，沃尔玛公司已经成为世界最大的私人雇主和连锁零售商，多次 荣登《财富》杂志世界500 强榜首及当选最具价值品牌。 沃尔玛致力通过实体零售店、在线电子商店，以及移动设备移动端等不同平台不同方 式来帮助世界各地的人们随时随地节省开支，并生活得更好。每周，超过2.6 亿名顾客和会 员光顾沃尔玛在28 个国家拥有的超过63 个品牌下的约11 500 家分店以及遍布11 个国家的 电子商务网站。2016 财政年度(2015 年2 月 1 日至2016 年 1 月31 日) 的营业收入达到近 4 821 亿美元，全球员工总数约230 万名。一直以来，沃尔玛坚持创新思维和服务领导力， 一直在零售业界担任领军者的角色；更重要的是，沃尔玛始终履行“为顾客省钱，从而让 他们生活得更好”的这一企业重要使命。 与在世界其他地方一样，沃尔玛在中国始终坚持“尊重个人、服务顾客、追求卓越、 始终诚信”的四大信仰，专注于开好每一家店，服务好每一位顾客，履行公司的核心使命， 以不断地为我们的顾客、会员和员工创造非凡成就。 沃尔玛中国概况 沃尔玛对中国经济和市场充满信心，并致力于在中国的长期投资与发展。沃尔玛于1996 年进入中国，在深圳开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店。经过20 年的发展，沃 尔玛中国现在已拥有约10 万名员工。 现代商务管理(第2 版) 一 目前沃尔玛在中国经营多种业态和品牌，包括购物广场、山姆会员商店等。截至 2016 年 12 月31 日，沃尔玛已经在全国189 个城市开设了439 家商场、8 家干仓配送中心和 11 家鲜食配送中心。 沃尔玛在中国的经营始终坚持本地采购，目前，沃尔玛中国与超过7 000 家供应商建立 了合作关系，销售的产品中本地产品超过95% 。 同时，沃尔玛中国注重人才本土化，鼓励人才多元化，特别是培养和发展女性员工及 管理层。目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理95% 以上由中国本土 人才担任，女性员工占比超过60%，管理团队(职等7 级以上)约42%为女性。2009 年公司 成立了“沃尔玛中国女性领导力发展委员会”，以加速推动女性的职业发展。2013 年初，公 司又成立沃尔玛女性领导力学院，更好地推动了女性领导者在公司的成长与发展。 2015—2017 年，沃尔玛计划加大对中国市场不同业务的投资，预计新增 115 家门店， 包括大卖场和山姆会员店，预计创造 3 万多个就业岗位。同时，沃尔玛将继续升级现有门 店、加强食品安全，与本土供应商共赢发展。沃尔玛希望能更好地适应中国经济新常态， 创造更多就业岗位，在与中国经济共发展的同时成为消费者信赖的优秀企业公民。 沃尔玛中国经营业态 沃尔玛在中国经营多种业态，购物广场、山姆会员商店是两大主力业态。 1) 沃尔玛购物广场 沃尔玛购物广场营业面积约6000 多至10 000 多平方米不等，主营生鲜食品、服装、家 电、干货等两万多种商品，为顾客提供独特的 “一站式购物”体验。同时作为主力店，为 相邻的小零售商、餐厅及商店等商家吸引客流。 沃尔玛购物广场不仅注重食品安全和商品质量，还一直致力于实现“为顾客省钱、让 他们生活得更好”的目标。每家购物广场努力为顾客核查更多的商品，在全国范围力推“省 心价”商品，为消费者省去比价的烦恼。同时，通过市场调研甄选消费者喜爱的商品组合， 配合以不断改良的陈列方式，持续推动店面改造，以提升顾客购物体验，在满足顾客需求