营销七步法资料.pptVIP

1.欢迎/问候 2.判断客户类型 3.了解客户需求 4.推介终端/套餐/业务 5.示范/体验 6.成交 7.售后 营销7步法精要 引导客户体验的要点 选择能体现产品优势的卖点，主动地示范体验，让客户体验产品所带来的好处 专业自信地讲解 确保体验的顺畅 客户体验的过程中引导客户说“是”，为成交打下伏笔： 您看是不是很方便呢？ 您看是不是很好玩呢？ 正确站位 基本原则：以客为主 让客户站在（或坐在）体验设备正前方，引导员站在顾客的右侧，微侧身，前倾，距离10－20CM左右。眼睛向上，微笑，引导客户体验。 当面对2位以上顾客时，请有直接需求的客户在主位，其他原则同上。 鼓励性语言的表达方法 常见鼓励语言举例 鼓励尝试类： “要不您也来感受一下”/“要不您也来试试” 认可类： “您刚才做得很对”/“没错，您的操作很标准” 赞扬类： “您操作的真熟练，我还没见过像您试用这么熟练的，您之前应该了解或者使用过吧” 错误时的鼓励类： “没关系，很多人第一次操作时都不是太熟练，您的操作水平还算很好的呢。要不您再试试这个业务的操作？” MP、 PMP、 PMPMP 营销7步法 促成客户对终端/套餐/业务的信心， 从而提高成交机会 诚恳及主动地促成客户购买 确保成交的流程顺畅 周到的帮助客户办理相应手续 若没有成交: 不表露出失望的神情，应当尊