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终端服务规范 加盟培训部：杨敏 一 二 三 服务形象 服务含义 服务态度 服务含义： 以劳动形式满足他人某种特殊需求的活动。 服务对门店销售人员的重要性： + 提升个人气质 一 服务含义 二 服务态度 真诚 亲切 自然 微笑 用语—五句箴言 三 服务形象 （1）仪容 （2）仪表 （3）仪态 头发 面部 牙齿 口腔 手部 （1）仪容 女士头发： 勤洗发 不染色 前不过眉 长发：盘起、没有碎发 短发：后不压领 化妆前后对比 化妆步骤：（1）洁面 （2）爽肤水 （3） 乳液 （4）BB/CC霜（5） 画眉（6）眼影 （7）眼线（8）睫毛膏（9）唇妆（10）腮红 女士面部： 妆容： 眉粉：深棕色或黑色 眼影：大地色或咖啡色眼影 睫毛膏：黑色 腮红：粉红色、珊瑚红 口红：拒绝过分艳丽 眼睛、耳朵：干净整洁、无异物 女士牙齿 、口腔： 牙齿：整洁、无残留物 口腔：饭后漱口、无异味 女士手部： 无创伤 不干燥：涂护手霜 洁净：饭前便后洗手 指甲：不要过长 不涂有色指甲油 男士发型： 前不过眉 后不压领 侧不过耳 男士面部： 洁净 不留须 修剪鼻毛 唇部护理 眼睛耳朵无异物 男士牙齿、口腔： 牙齿：干净整洁 无残留物 口腔：无异味