完美交车-公开课件（设计）.pptVIP

2012年8月-完美交车培训 1.将车辆准备好放置在指定交车区域 A.用绸布将车辆进行遮盖 B.设置好电台，检查好油量，调整好时钟，放置好CD（客户喜欢的音乐风格） C.欢迎牌设置好 D.车内放置好新鲜的水果 交车前准备工作 2.电话预约客户提车时间 A.预约客户最方便的交车时间 B.告知交车预计需要的时间 C.确认随行人员信息（准备好相关礼品赠送随行人员） D.再次提醒客户交车的时间，并告知客户会做好所有准备工作准时恭候他的光临。 交车前准备工作 车辆交付 1.迎接客户赞美并恭喜客户的明智选择 2.带客户到交车区看看即将交付给其的新车（绸布，欢迎牌都应该准备好） 3.随即邀客户到洽谈桌就坐，告知客户接下来的流程和所需时间 车辆交付 4.文件和随车物品交接，注意事项说明 A.文件：发票，说明书，保养手册，保险单据等 B.钥匙交接 C.注意事项说明（4年保养保修，24小时道路救援，售后预约电话）并给客户一张注意事项小卡片(已做) 5.引领客户到交车区为新车揭幕，同时进行全面实操讲解 交车确认和交车仪式 1.车辆讲解完毕后引领客户到洽谈桌签署交车确认函以及交车现场满意度评价表（CRM），同时提醒客户厂家SSI回访满分 2.准备好客户交车资料袋，协助客户将所有交车资料放入袋中 3.介绍销售经理，售后经理，CRM经理，售后服务顾问以及相关人员（全体人员致贺喜） 4.全体人员陪同客户一同合影（用拍立得即刻将照片给客户） 送别客户及售后关怀 1.询问客户到达目的地大概所需时间，在预计客户到达目的地半小时内给客户电话再次致以恭喜和问候 2.全体人员鼓掌送别客户，直至客户车辆消失在视野中 3.门卫在客户出门一刻及时燃放鞭炮 送别客户及售后关怀 4.客户交车当日内销售顾问必须给客户发送一条关怀短信 内容： A.恭喜客户拥有讴歌汽车 B.再次提醒注意事项，重要电话清单 C.表达关怀和谢意，致以良好祝愿 5.交车后3天内再次给客户去电话进行交车回访，并提醒客户注意厂家SSI回访，确保满意度 Impossible is nothing!