用心服务让服务成为一份艺术.ppt

怎样成为一个优秀的服务人员呢？ 勤快：做好本职工作； 用心：用心做事，用心学习，用心生活； 细心：细心观察客人需求； 服务创新：为顾客提供舒适，方便的就餐环境，提供尊重人的情绪，感情和道德的服务。 心态：心态决定成败，保持积极向上的心态。 和谐的同事关系：同事关系好，心情愉悦，才能全身心投入到工作中。 谨记：用感恩的心，用报恩的心来做服务的工作，便不会感到倦怠和疲惫。 付出总有回报，工作就是种福的过程，服务的提升也会给我们带来诸多好处。 利己：酒店实行一岗多薪制，服务技能，综合表现好薪水就会高，所以要想拿高薪就要不断提升自己，尤其是服务技能。我们永远都是在为自己做事，因为自己就是一个品牌。 福报：为客人能提供舒适的就餐环境，帮助他们实现来此就餐的心愿是在做善事积福报，福报积多了可以改变自己的命运。 利人： 一支好的服务团队是公司的无形招牌。品牌吸引客户，客户创造效益，效益福惠大家。 预订岗位职责 1.值班时间：两人倒班（时间：早班：8:30-13:00 18:00-21:00，晚班11:00-20:00) 2订餐电话不得响过三声 3左手接电话，礼貌用语：您好新福成时尚豆捞，订餐为您服务。⑴请问先生大概几位？⑵请问先生贵姓？⑶您大概几点到？⑷方便留一下单位吗？⑸麻烦您留一下电话吧，方便和您联系。⑹给您留的房间在二楼，--房间，如果您有什么变化，我们随时联系好吗？⑺感谢您的预订