营销培训——客户投诉的处理资料.pptVIP

欢迎各位一起来学习！！ 常见的客户投诉处理对策 一、产品外观不一致 问题：是指同批次不同包装或不同批次饲料颜色不一样的反映(注:主要是浓乳料) 一、产品外观不一致 3、处理对策： （1）变化大小，反映面不大，不影响准备果的解释： 饲料的颜色由大宗原料颜色决定，所用原料产地、批次不一 样，颜色也不一样，导致饲料颜色轻微变化，但效果不会受 影响。 （2）变化大、反映面广。 由于市场变化、原料来源变化、所以原料的营养指标变化、 配方成本变化，因此配方必须适当调整，否则会影响饲养效果。 （3）同批次个别包的颜色明显异常： 可能是饲料生产中的料头，予以更换。 （4）效果确实变化时，及时向公司技术部门汇报。 二、腹泻（拉稀） 问题：是指用料后出现拉稀的投拆反映。 1、客户要求： ① 协助找原因并治好. ② 要求退换饲料. ③ 要求赔偿一定损失. 二、腹泻（拉稀） 2、需了解的问题： ① 拉稀比例. ②