网上3.15企业公众形象与和谐消费大型网络调查分析报告.ppt

与2005年相比，消费者的消费安全信心指数略有提高，但整体仍偏低，消费环境安全性有待提高 目前六成以上的消费者对消费安全的信心不足。 总 结 消费者十分重视消费安全问题，尤其是在食品和医疗方面； 与2005年相比，消费者的消费安全信心有所提高，但总体来说，对消费环境缺乏安全感； 目前消费透明度不高，企业缺乏自觉尊重消费者权益和承担社会责任的意识； 消费者对企业的产品隐患问题表示可以理解，但需要企业的诚信和尊重，首要的是保障消费者的知情权； 和谐的消费者关系对企业意义重大，但目前企业意识淡薄，临时抱佛脚的危机公关无法带来和谐的稳定消费者关系； 在目前企业和消费者都不成熟的条件下，健全的法制、政府的大力监管以及媒体的力量对维护消费安全的责任重大。 以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析 和谐消费 和谐消费 以上数据由搜狐采集，数字100公司提供专业数据分析 * 搜狐网2007 网上3.15 企业公众形象与和谐消费大型网络调查 分析报告 数字100市场研究有限公司 2007.3.15 研究背景 为了推动企业更好地履行社会责任，切实维护消费者的合法权益，为构建社会主义和谐社会做出贡献，搜狐网、中国消费者协会与北京数字100市场研究公司从2006年开始携手，针对消费安全问题进行“网上3.15”调查活动。