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什么是口碑营销 影响口碑营销的关键 老蜂农口碑营销的形式 口碑是由生产者以外的个人，通过明示或暗示的方式，不经过第三方处理加工，传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息，从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。这种以口碑为途径的营销方式，成为口碑营销。 信息沟通的方式或者渠道有两大类：人员和非人员的。 非人员的信息沟通渠道就是传递信息无须人员之间的接触后信息反馈的方式。 人员的信息传播渠道是指信息通过人与人之间进行传播的方式。 人员的信息传播渠道可以进一步分为提倡者渠道、专家渠道和社会渠道三种方式。 提倡者渠道是指企业的销售人员在目标市场上与顾客接触进行信息沟通或传播的方式。 专家渠道是指通过具有专业知识的个人对目标市场的购买者进行与产品有关的知识讲座或评论，从而影响或引导他们的消费行为或购买行为。 社会渠道是指信息的传播通过邻居、家庭成员、同事之间进行的渠道。社会渠道对人民消费行为营销很大。 市场营销人员借助社会渠道或专家渠道来进行促销活动，就属于口碑营销。 在营销过程中无疑人是最根本的体现者。人在口碑营销过程中涉及三个层面的载体：一是表现者，二是传播者，三是接受者。 口碑营销的表现者主体是销售人员。销售人员的作用就像是口碑营销的“活广告”，而营销的成功与否，主要体现在五个方面： 销售人