房产销售人员超级口才训练课程.docVIP

PAGE / NUMPAGES 情景1：留下完美的第一印象 （售楼热线在响第三声的时候，房产销售人员面带微笑地接听了电话） 房产销售人员: “先生，您好，这里是***公司，我是小王，您需要什么帮助吗？” 客户：“请帮我找下小李来听电话。” 房产销售人员：“好的，请您稍等片刻。。。抱歉，让您久等了，小李陪客户看房去了，请问您有什么事吗？我能不能帮您转达？” 客户：“不用了，你让他给我回个电话。” 房产销售人员：“没问题，麻烦您留下电话和姓名，好吗？” 客户：“我姓陈，电话是123456。” 房产销售人员：“我确认下，陈先生，您的电话是123456，对吧？我让小李下午三点给您回电话，可以吗？” 客户：“行。” 房产销售人员：“好的，陈先生，我姓王，谢谢您的来电，再见。” 错误提醒 错误提醒一：粗鲁，使用方言、口头禅、脏话等，不注意礼节 错误提醒二 接听电话三心二意，与同事或其他客户搭话 情景2：解疑答惑有方有寸 房产销售人员：“先生，您好，有什么可以帮您的吗？” 客户：“我看到你们公司的广告，您们均价多少钱一平米啊？” 房产销售人员：“不同的房型价格都不一样，4000-8000元之间的都有，您大概想看多少平米的呢?”（等价格问题模糊作答） 客户：“70平米左右。这广告上还写着送全套家电，都有什么啊？” 房产销售人员：“洗衣机、冰箱、空调和热水器。”（对广告宣传的卖点可以作答） 客户：“