优化门诊流程 提高门诊就诊质量.docVIP

优化门诊流程 提高门诊就诊质量 ====================================================================== 【关键词】? 医院管理；门诊流程管理 门诊服务是医院服务的第一个环节，也是病人评价医院的第一个窗口。门诊部是医院接触病人时间最早、人数最多，范围最广的的部门。同时,门诊工作又是医疗诊治、健康教育、服务保障、组织管理等多项工作相交叉、多流程、多环节的综合体系。因此,优化门诊流程，坚持以病人为中心、以质量为核心、以效益为根本，对提高门诊工作的管理水平和就诊质量十分重要。 ??? 我院年门诊量为30多万人次，且近3年来门诊量以年平均增长26%速度发展。门诊量的持续增加给医院的门诊管理和门诊服务质量提出了更高的要求，也给医院门诊管理带来新的机遇和挑战。 　　1? 门诊流程现状 ??? 门诊流程是指患者到医院就诊的全过程。流程的各个环节均会直接影响医院的医疗秩序和医疗质量。然而目前，我国大多数医院的门诊流程一直沿袭着患者到门诊—排队—挂号—候诊—就诊—划价—缴费—侯检—检查—再就诊—再划价—再缴费—取药—治疗—离院等循环模式［1］。而这种传统就诊模式因为每个环节都需排队，存在着以下弊端： 　　1.1? 门诊就诊存在“三长一短”的现象? 　　在传统门诊就诊流程模式下，形成了挂号、就诊、检查的三个“高峰”。患者看一次病至少需