依托大堂促进网点稳健发展农业银行盐城中汇城北支行赢在大堂情况调研.docxVIP

依托大堂促进网点稳健发展—农业银行盐城中汇城北支行“ 依托大堂促进网点稳健发展 —农业银行盐城中汇城北支行“赢在大堂”情况调研 吴曙东 □ 摘要：农业银行盐城中汇城北支行位于盐城大桥北首，客户资源价值不高，高价值客户数 量不多。今年坚持广发卡、多开户，基础客户群体越做越大，业务经营跑赢同行同类网点。截至 6 月末，个人资金比年初净增 6400 万元，个人存款净增 5700 万元，完成目标的 120%；对公存款 净增 3800 万元，完成目标的 190%；个人网银行活跃客户新增 546 户，完成目标的 182%。通过 实地调研，其成功的秘诀是守住大堂，将网点大堂打造成营销维护客户的坚强堡垒。 计算机操作的驾驭能力。初中生习惯于手工作业， 算盘和笔用的多；高学历员工习惯高科技操作，过 度依赖点钞机、计算器和计算机。 （二）柜员营销能力普遍不强。该网点的几名柜 员多半不善营销，有的甚至不会营销。3 名老员工的 内向性格决定其营销的弱势，营销技巧、话术基本 无从谈起。2 名新员工在这样的氛围中，耳濡目染， 也是羞于开口。运营主管自身的营销业绩决定其示 范感染力的弱小，引导督导的影响力小，柜面营销 推动尚不能独挡一面。 （三）柜员之间缺少彼此交流。该网点柜面人员 年龄结构断层现象明显。几名老同志相对情商不 高，加上年龄偏大，讲话措词缺乏艺术，员工之间沟 通交流出现明显代沟。老同志不习惯小同志