镇江第二批优质服务品牌评选参选品牌简介.DOC

PAGE PAGE 33 附件1： 镇江市第二批优质服务品牌评选参选品牌简介 一 品牌名称：“968899”供水服务热线 申报单位：镇江市自来水公司 形成时间：2003年 服务理念：“真心、关心、细心、耐心、责任心”——“五心级”服务 内容简介：镇江市自来水公司于2003年8月成立客户服务中心（以下简称客服中心），2006年7月，镇江市自来水公司为进一步提升对外服务质量，为更多的客户提供更加专业、全面的用水服务，在原有对外服务电话的基础上，整合业务、重新设置服务平台，以客服中心为依托，秉承“一线接通，全面服务，面向社会，奉献真情”的服务承诺，开通了“968899”供水服务热线。服务热线成立以来共受理客户来电230370次，每位客服代表人均受理来电20000余次，日均来电由成立伊始的20余次攀升到现在的290次，办结率100%，处理及时率100％，用户满意率99 %，做到了咨询、报修、投诉、举报件件有落实，件件有答复，实现了自来水公司“有呼必应，有难必帮”的社会承诺。服务热线连续多年荣获公司先进部门、镇江市建设系统“十佳优质服务窗口”；2004年至2009年连续六年荣获镇江市政府为民服务公开电话先进集体，荣获镇江市青年文明号和江苏省建设系统工人先锋号。 二 品牌名称：房产登记绿色通道 申报单位：镇江市房产登记管理中心 形成时间：2000年 服务理念：为群众提供最优质的服务 内容简介：为解决好老弱病残弱势群体办证难的问题，我中心于2000 年开辟了“房产登记绿色通道”服务。组成党员、骨干服务队，利用休息日、节假日等业余时间对老弱病残弱势群体确有困难而无法到房产登记中心办证的群众，派工作人员到现场办公，提供绿色通道无偿服务。10年来，“绿色通道”服务人员走出单位，深入到家庭、医院、农村、监狱，近的在市区范围内，远的达到50公里以外，所到之处受到人民群众和社会各界的一致称赞，群众寄来无数封表扬信和锦旗，切实把老百姓的事当作自己的事来办。仅2007至2009年上门服务达250余次，这一为民服务举措，深受广大群众和社会各界称赞。“绿色通道”党员服务队被评为“市级党员示范岗”，房产登记管理中心连续四届被评为省级文明单位。 三 品牌名称：精品接待 个性讲解 申报单位：镇江市规划展示馆管理有限公司 形成时间：2010年 服务理念：创文明窗口 展名城风采 内容简介：镇江市规划展示馆自2009年12月30日开馆以来，凭借扎实的精品化管理及优质的服务，生动的讲解多次圆满接待了国家级领导人、中外嘉宾、社会团体，约10万余人次，我馆在实践中不断摸索、积累经验，针对不同社会层次和不同年龄结构人群的多样化需求，现制定了贵宾团队、行政团队、商务团队、老年团队、青少年团队、外宾团队、普通观众等接待方案的模版。讲解员做到用心讲解，用情接待，全身心投入，让参观宾客能在短时间内对镇江的规划建设与发展及历史文化有尽可能多的了解。 四 品牌名称：网上纳税人学校 申报单位：镇江市地方税务局纳税服务中心 形成时间：2010年7月 服务理念：需求定制、分类辅导、交流互动、 内容简介：镇江市地税局通过创办“网上纳税人学校”来加强税收政策宣传和辅导，推进征纳和谐互动，提升税法的遵从度，努力打造高效的服务型政府机关。“网上纳税人学校”的特点，一是便捷、实用。二是突破了传统现场培训的局限，更加灵活。三是重点突出了纳税辅导的实时性与互动性。实施动态跟踪服务。“网上纳税人学校”的成功上线运行，首先作为税收宣传的新平台，第一时间向纳税人传递政策；其次作为纳税辅导的新途径，突出实用性和互动性；最后作为税务机关获取纳税人需求的新渠道，及时分析需求。省地税局以文件形式的给与了充分肯定，将具体做法推荐给兄弟城市学习借鉴。截至目前，纳税人自行填报分类需求意向476条次，共收到培训评价反馈2231人次。发布了8期音频视频学习课件，课件下载16856次。网校点击率超过5万次。通过对纳税人进行问卷调查，纳税人对网校实行的纳税辅导这一新举措的满意程度达到了98%以上。纳税人一致反映，“在线咨询”、“网上预约”、“需求定制”等功能，真正让纳税人方便、快捷、明白。 五 品牌名称：为纳税人维权 申报单位：镇江市地方税收纳税人权益维护协会 形成时间：2009年3月 服务理念：让纳税人更有尊严 内容简介：镇江市地方税收纳税人权益维护协会，是2009年3月18日成立的准第三方社会团体，旨在为纳税人提供免费、高效、快捷的服务，帮助纳税人维护合法权益，引导纳税人依法诚信纳税，防范或减少税收违法行为的风险；宣传税收政策，组织税法培训，接受纳税人咨询；协助纳税人对地税部门依法履行职责进行监督；发挥桥梁与纽带作用，调处纳税争议；有针对性的邀请有关理事和纳税人代表参与地税定期定额评议、纳税评估约谈、稽查案件审理以及听证、复议和