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礼 仪 主讲：张志刚 目 录 一、什么是礼仪、什么是工作礼仪 二、职业人员的个人礼仪 三、工作中的礼仪 一、什么是礼仪 礼仪是是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。 礼出于俗、俗化为礼 教养体现于细节、细节展现素质 什么是工作礼仪 工作礼仪是工作人员在工作中对交往对象表示尊重的一种形式 礼仪的核心 摆正位置 交往以对方为中心 端正态度 接纳对方 尊重为本 二、工作人员的个人礼仪 1、仪容仪表 头发：洁净、整齐，无头屑，不染夸张颜色的头发，不做奇异发型。 女士头发：头发不过肩，过肩要束起来 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不画浓重的眼影，不用人造睫毛。 耳朵：内外干净，无耳屎。女性戴耳环不能 夸张。 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角 无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。 女性不用深色或艳丽口红 脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴过于华丽的项链或其他饰。手：洁净。