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公众责任险 出险流程 ——重庆北温泉九号物业管理有限公司 保险知识Insurance Knowledge 理赔案例-案例一 2007年4月，某小区业主将车辆停放到小区露天停车位上面，前挡风玻璃被人为破坏至玻璃碎裂。 主 要 内 容 投保险种介绍 理赔流程及注意事项 公众责任险——财产险的介绍 定义： 财产一切险的保险财产及费用一般可包括：建筑物（包括装修）、机器设备、办公用品、仓储物品、清除残骸费用、灭火费用等。财产一切险的保障程度比较宽。被保险人遵守保险单中的各项约定，是保险公司承担赔偿责任的先决条件。在投保了财产一切险的基础上，经与保险公司协商一致，可由保险公司加批若干附加条款，以增加对被保险人的保障程度。 相关险种-财产一切险 承保由于自然灾害造成的损失，也承保由于意外以及 员工操作不当所造 成的损失。 自然灾害包括雷电、飓风、台风、龙卷风、风暴、暴雨、洪水、水灾、冻灾、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆发、地面下陷下沉及其他人力不可抗拒的破坏力强大的自然现象。 意外事故包括不可预料的以及被保险人无法控制并造成物质损失的突发性事件，包括火灾和爆炸。 相关险种-财产一切险 2.保险标的 属于被保险人所有或与他人共有而由被保险人负责的财产； 由被保险人经营管理或替他人保管的财产； 其他具有法律上承认的与被保险人有经济利害关系的财产。 相关险种-财产一切险 3.保险责任范围 在保险期间内，由于自然灾害或意外事故造成保险标的直接物质损坏或灭失（以下简称“损失”），保险人按照本保险合同的约定负责赔偿。 相关险种-公众责任险 1.定义 是指对投保人在公共场合发生的意外事故进行保障的险种，如在营业期间的运动场所、娱乐场所，在施工期间的建筑、安装工程，在生产过程中的各种企业等，都可能因意外事故造成他人的人身伤亡或财产损失，因而产生投保空间。在欧美发达地区，公众责任险已成为机关、企业、团体及各种游乐、公共场所的必须保障。 相关险种-公众责任险 2.保险标的 此保险标的无形： 该险种的保险标的是被保险人的法律责任， 为无形标的。 相关险种-公众责任险 3.保险责任范围 ● 须是在保单列明地点因经营业务发生意外事故而致的赔偿责任； ● 第三者的人身伤亡或财产损失； ● 经认可的诉偿费及其他费用。 理赔流程及注意事项 理赔流程 被保险人 保险公司 出险通知索赔 赔案受理 现场查勘 提供损失清单 理赔、定损 赔付 接受赔付 理赔 理赔流程 当损失发生后，被保险人应该： 采取一切必要的施救措施将损失减低至最小的程度、保护出险现场； 及时向当地派出所报案，查清损失情况和现场勘查并出具《出警证明书》； 3. 及时通知保险公司； 报案时间：以最快的方式通知保险公司（一般 要求24小时以内） 报案方式： 一般为书面。也可以口头或电话通知，然后补交书面通知。 理赔流程 4. 配合保险公司进行现场检验； 5. 提出索赔申请并提供索赔单证； （1）保险单或保险凭证的正本； （2）已交纳保险费的凭证； （3）有关证明保险标的或当事人身份的原始文件。 （4）证明保险事故及其损害后果的文件。 （5）索赔清单。 （6）涉及诉讼的，应提供法院判决书。 （7）填报《出险通知书》。 注意事项 1.对财产进行必要的施救； 2.在未得到保险公司同意之前，不要对受害人给予任何赔偿承诺； 3.出险后注意保护现场； 4.保留向可能对损失负有责任的第三方追偿的权利。 技巧 保险要第一时间报给保险公司。 第一时间报保险时可以先跟保险公司说现在还不明确，待明确了再进一步沟通。 理赔案例介绍 1．判断责任方 2、向当地派出所报案 （是否属于保险事故的责任）。 4．受损车辆应到保险公司认可的定损机构进行定损。 5．完成定损后，受损车辆根据定损金额自行选择修理点进行修理。 6．提供定损单、定损照片、修理清单及修理发票向保险公司索赔。 3．向保险公司进行报案，对现场进行全面拍照 。 理赔案例-案例二 2007年7月，某小区物业公司报称：其管理小区内的某业主甲在的车辆停放在地下停车库，车辆的左后侧尾箱处被其他车辆擦刮，导致尾箱左后侧受损。 1．判断责任方（是否属于保险事故） 2．确认我方管理的设备是否属于正常状态。 3．本案结果：停车场的倒车定位器并未出现任何异常，属于业主操作失误，导致车辆被擦挂