附件32016年度自治区绩效考评民意调查群众提出的建设性意见建议整改措施表.docVIP

PAGE — PAGE 3 — 附件3 2016年度自治区绩效考评民意调查群众提出的 建设性意见建议整改措施表 填报单位：南宁市住房保障和房产管理局 填报人员：李宁 联系电话：5656858 填报时间：2017年7月14日 序号 对应南宁 市整改方 案附件1 的序号 对应自治区的编号 作为直接责任单位/涉及的其他责任单位 整改内容 （意见建议内容） 整改措施 完成时限 责任 部门 分管 领导 责任人 1 113 20160010800427 其他责任单位 南宁市兴宁区邕武东路东沟岭安置二区村民希望政府有补贴的政策要公开，比如在小区贴个告示，告知群众。 购房补贴已于2017年1月结束，如有新的惠民政策，产权中心将不断的充分利用电视、报纸、网站等新闻媒体发布公告，把政策宣传到群众手中。 2017年7月 产权中心 张春 卢宝 2 151 20160010800263 其他责任单位 南宁市青秀区房产部门，关于房产问题，去了两周时间，希望能尽快办好，提高工作效率。 自治区绩效考评民意调查群众向我局产权中心提的意见建议序号为151、324、326、328、365、327、329号涉及工作效率有待提高、服务态度有待加强、增加办事窗口、告知事项不够清楚等问题整改措施如下：（一）关于工作效率方面的整改。产权中心从以下2点进行整改：1、严格按照业务承诺时限开展业务工作，对超出承诺期限的经办人予以处理；2、优化交易类业务流程，7月24日起开始交易类部分业务二审流程变一审流程，承诺时限可缩减2个工作日。资格中心从以下6点进行整改：1、严格按照《业务规程和廉政风险防控手册》（第6版）和《资格中心岗位职责和履职流程》开展业务工作，确保按政策规定时限办理业务。2、在住房保障信息平台完善业务审核督促功能模块，便于各审核部门对审核环节超时情况进行提前预警督促，减少审核超时现象的发生。3、3月份优化了企事业集中申请公租房的业务流程，将原受理、审核、公示的程序，调整为“两审两公示”，减少了企业上门次数，下一步将加大政策宣传和指导的力度，提升企事业单位的审核效率。4、优化个人申请公租房的业务流程。研究修订公共租赁住房保障办法，目前市法制办正对新办法进行审批当中，审批后预计可缩短审核时限5个工作日。下一步将积极配合推进新办法出台。5、已研究推进各类保障性住房资格“互换渠道”，目前起草的《关于保障性住房资格互换的请示》将进一步优化互换业务流程，以方便群众办理业务。6、将保障住房审核纳入年度考核。年初通过将年度审核目标责任分解到各城区，明确各审核部门的审核时限和职责。下一步将密切跟进各城区完成目标责任情况，加强监督指导，进一步提升各审核部门的效率，确保年度住房保障工作任务的完成。（二）关于改善服务态度问题整改。1、产权中心立即开展窗口文明礼仪培训和窗口业务培训，资格中心于11月30日前开展一次服务礼仪培训，提升窗口服务工作人员服务水平和服务意识；2、加强监督。公开投诉电话、投诉信箱，针对群众投诉的问题，一经查实的，按单位的有关条例对当事人予以处理。（三）关于增加办事服务点的问题整改。产权中心目前已在青秀片区设立青秀服务部、五象政务中心设立受理点，江南服务部也即将启动，缓解群众排队压力。后续将在群众业务集中的片区增设服务点。（四）关于一次性告知的问题整改。1、完善首问负责制度、限时办结制度和一次性告知制度，如前台接待人员因一次性告知被投诉2次以上的，将被调离岗位；2、在服务大厅、办证大厅、局政务网、资格中心政务网、微信平台公布各项业务指南及办理业务所需一次性告知材料进行公开，方便群众办理业务；3、资格中心于11月30日前开展一次服务礼仪培训，提升窗口服务工作人员服务意识；4、加强舆论监督。公开投诉电话、投诉信箱，针对群众投诉的问题，一经查实的，严格对相关人员进行处理。 2017年7月 产权中心 张春 卢宝 3 324 20160010400046 直接责任单位 希望各个政府部门办事效率提高一点，比如去房产局办理房产过户，咨询多几次工作人员没有耐心，所需要的材料没有一次性告知清楚，给市民办业务很不方便，希望以后市民去咨询时候，工作人员有耐心，所需要的注意事项要告知清楚。 2017年7月 产权中心 张春 卢宝 4 326 20160010800602 直接责任单位 南宁市房产交易部门营业厅服务窗口办事效率慢，如纳税、房产证，希望营业服务窗口办事效率快一点，人多的时候，多加点窗口。 2017年7月 产权中心 张春 卢宝 5 328 20160010600051 直接责任单位 在南宁市办证大厅税务窗口办时工作人员态度不好，希望改进，在南宁市房产局办理房产抵押时工作人员态度不好，希望改进。 2017年7月 产权中心 张春 卢宝 6 365 20