信用社（银行）文明规范服务竞赛活动方案.docVIP

＃＃信用社（银行）文明规范服务竞赛活动方案 为进一步规范全县农村信用社营业网点的服务行为，增强干部员工的服务意识和敬业精神，全面提升员工的服务质量和服务水平，更好的推动信用社转变作风，促使信用社服务向规范化和标准化发展，树立良好的社会形象，根据省、市银行业协会关于开展文明规范服务系列活动方案的精神，结合我社实际，特制定此方案。 一、指导思想和目标 （一）指导思想 坚持以科学发展观为指导，认真贯彻落实党的十八大精神，立足服务三农、服务社区、服务社会，强化服务意识，激发服务潜能，创新服务手段，规范服务行为，改善服务环境，提高服务水平，优化服务质量，不断增强信用社核心竞争力，实现全县信用社又好又快发展。 （二）主要目标 以全县信用社服务网点为重点，围绕服务践行、产品创新、结构优化、功能拓展，提高核心竞争力等内容，从网点布局优化、窗口服务规范、业务流程再造、投诉处理机制完善、电子化服务水平提升、合规文化建设和诚信自律建设等各环节、多角度开展优质服务活动。力求通过活动，使全县信用社服务能力有较大提升，更好地提供文明规范、优质高效的金融服务，以服务赢得客户，以服务赢得市场，以服务赢得未来，继续保持和进一步发挥农村金融主力军作用，为建设社会主义新农村建功立业。 二、主要内容 按照《＃＃农村信用合作联社文明服务规范实施细则》的要求，认真做好六个方面的工作。 （一）强化服务管理。把服务工作作为一项