五单元客户和质量讲解学习.pptVIP

第五单元 客户和质量 ;第五单元、客户和质量 ;第十七章 质量和质量管理的概念 ;Ⅱ.考核要求 一、了解质量的概念、质量所涉及的范围、质量的重要性，以及如果不重视质量将会给组织带来的代价。 1、质量：为了满足客户和其他相关方的要求，产品或过程应当具备的一组固有特性。 它包括三方面的要点： （1）品质优良的标准 （2）产品特性 （3）客户需求; 二、掌握质量管理的八项原则 第1项原则：以客户为中心 第2项原则：领导作用 第3项原则：全面参与 第4项原则：过程方法 第5项原则：管理的系统方法 第6项原则：持续改进 第7项原则：基于事实的决策方法 第8项原则：互利的供应链关系 （参见P11-12，改进质量所采取的措施）;三、掌握全面质量管理（TQM） TQM涉及到全组织范围内的质量管理活动，涉及面很广，包括管理对象、质量管理的范围、人员和方法等。 TQM的关键概念和主题： （1）满足内部和外部客户的需要和期望（目的） （2）将质量管理活动延伸到更大的范围 （3）持续改进 （4）动员员工参与质量管理 （5）高级管理层的参与 （6）完善质量管理系统、标准、检测和工具;第十八章 满