《酒店客房部岗位职责说明》.docVIP

客房部主管岗位职责 负责客人用品、员工用品的领用工作及固定资产和低值品的登记造册，履行帐务手续，进行帐卡的管理，并保证准确无误。 负责客房部一切营业性物品的建帐、记卡工作，准确提供各楼层每月住客量的数据。 负责每月物资盘点工作并及时上报各项统计资料。 做好物品的发放工作,并监督核实对物品的处理。 参与物品消耗的管理和内外索赔的交涉。 根据物品需求情况，按月、季或年度提出物品的需求预测计划，月底及时上交盘点表。 负责本部门成本核算工作，每月向总经理汇报情况。 负责督导、检查并考核客房部员工的工作质量，实施奖惩，并负责员工的培训工作。 完成上级交给的各项任务。 客房领班岗位职责 按标准接听电话，答复住客的咨询和要求，及时向有关方面传递各种信息，并做好记录。 负责客房出租状态的修改、更正、正确显示客房运转状况。 负责对客人遗留物品保管，记录及客人认领工作。 负责客房钥匙的保管，收发工作。 楼层设施、设备损坏及时报修，协助工程部进行维护。 与财务部保管及时联系沟通。 联络协调其它部门和人员做好对客服务工作。 向客人提供租借物品服务，做好租借和回收记录。 监督和指导楼层服务员的工作。确保其工作标准化、规范化，督促落实岗位责任制执行情况。 10、填写客房检查报告和交接班记录。 11、负责部门物资的领取、收发和保管。控制楼层客用品及清洁用品的发放，进行成本核算，巡视检查服务员的工作状况和工作质