第二章--人际关系9.12.pptVIP

人际冲突的管理 1.预防 2.及时提供解决方案 3.人际冲突的解决 第二节 建立良好人际关系的策略 一、意义 增进思想感情交流 促进信息沟通 益于团队合作 二、影响人际关系的因素 仪表形象 空间距离 交往频率 相似性 互补性 个性品质 沟通技巧 三、建立良好人际关系的策略 真诚主动，求同存异 尊重 改变不良的反应特质 学会交际技巧 人 际 沟 通 第二章 人际关系 了解人际关系行为模式、理论 熟悉人际关系含义、特点 掌握人际关系影响因素 掌握建立良好人际关系策略 学习目标 第一节 人际关系概述 一、人际关系的含义 (一)何谓人际关系： 人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往所形成行为和发展起来的人与人之间的相互关系。 一、人际关系的含义 从四个层面来分析和理解人际关系 1、人际关系作为个体心理过程的微观层面，是指个体的人在人与人的“相互作用”； 2、人际关系作为社会关系的层面，是一种交往的需要； 3、人际关系作为信息传播的层面，是一种“沟通”或“人际传播”的构成过程； 4、人际关系作为文化的精神层面，它从深层次反映了人的文化沉淀。 二、人际关系的特点 （一） 人 际 关 系 的 特 点 ◎ 1.心理需求性 2.情感互动性 知识窗 美国著名心理学家拿破仑·希尔 成功＝人际关系（