ZARA 經營理念現況.pdfVIP

ZARA ZARA Zara The near 品牌理念 經營模式 Zara online 2009/2010 future Zara’s 行銷策略分析 競爭者分析 STP 4P Zara’s CSR 企業社會責任 ZARA經營理念 以快速時尚(fast fashion)為基礎 –服飾少量多款 –流行應該普及大眾 –一流形象、二流產品、三流價格 物以稀為貴 ZARA經營理念 創造平價奢華(masstiage) 的潮流 –大眾化的價格 –奢華的時尚風格 –以消費者需求為設計重心 ZARA’s 經營模式 顧客至上 重視一切關乎 「顧客消費體驗」的面向 ，包括產品面快速反應 時尚趨勢、門市周圍交通概況、門市座落位置、店鋪設計等等 。 ZARA’s 經營模式 Zara模式從門市開始與結束： 店鋪本身就是最佳廣告宣傳： 門市匯集顧客需求反應給設計團隊 ， •位於交通便利的高消費商業中心 設計團隊再將之與時尚趨勢結合 ， •精心設計的櫥窗展示 生產中心則在最短時程內產出新商 •門市建築獨特的內外設計 品並送至門市。 •彷彿量身定製般的服飾商品 •卓越的顧客服務 ZARA’s 經營模式 設計/生產 及時回應市場需求的能力源自於囊括 設計、原料採購、製造、倉儲運輸、 訂單處理、批發經營與終端零售的垂 Fast fashion 產業的精粹在於凡事分秒 直整合產業鏈 。 必爭 ，門市人員、設計團隊與生產中 心之間存在永久又流動的良好互動關 係是關鍵 。 ZARA’s 經營模式 物流 為了讓全球的Zara 門市能快速補 商品離開物流中心到歐洲門市平 充架上商品並隨時更新設計系列 ， 均費時24小時 ，到達美國及亞洲 所有出貨品皆於位在Arteixo (科 門市平均在48小時以內 。 倫納 ，西班牙) 倉儲運輸中心匯 集統一配送。 ZARA’s 經營模式 Zara 團隊 Zara員工遍及全球 ，多達140個國籍 。 Zara 教導員工凡事以顧客利益為優 持續培訓是重要的環節 ，內容包含 先 ，並且擁抱樂觀 、自主與熱情的 基礎顧客服務 、時尚趨勢知識、攔 態度 。 截並傳遞顧客需求訊息的能力。 Zara Online – 線上購物 Zara Online - YouTube 季節新款以低成本製做小短片先行呈現 ， 畫面 、背景音樂 、旁白吸引消費者目光 Zara Online – Social Network Facebook │Zara 目前已有600萬粉絲 •第一時間公佈品牌新訊息 •當季新