《中小型民营企业提升客户忠诚度的对策》-毕业设计（论文）.docVIP

PAGE 中国最大的论文知识平台 内 容 摘 要 随着商品差异化程度变得越来越小，市场竞争也变得越来越激烈。中小型民营企业想要在激烈的市场竞争中得以生存，赢得忠诚客户是关键。关于企业如何提升客户忠诚度的话题也备受众多学者们的关注。本文首先阐述了客户忠诚度的概念，然后分析了中小型民营企业提升客户忠诚度的作用以及存在的问题，最后根据这些问题总结出企业要提升客户忠诚度的一些可行性措施，并以绍兴县美佳丽布艺有限公司的一个案例加以说明。 关键词：中小型民营企业、提升、客户忠诚度  ABSTRACT With the product differentiation degree becoming more and more small, market competition is also becoming more and more fierce.If small and medium-sized private enterprises want to survive in the fierce market competition, the key of them is to win the loyal customer. About how to improve enterprise customer loyalty has been the topic of concern to many scholars.This paper gives definition of customer loyalty degree firstly.Then, it analyzes the significance of small and medium-sized private enterprises to enhance customer loyalty degree as well as problems. Finally, it presents the advice about how to improve customer loyalty degree,and analyses the example about Shaoxing County Meijiali Fabric Co., Ltd. KEYWORDS：small and medium-sized private enterprises, enhance, customer loyalty degree  目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 1. 引言 1 1.1 选题背景和意义 1 1.2 论文框架的介绍 2 2. 客户忠诚度分析 3 2.1 客户忠诚度的概念 3 2.2 客户忠诚的作用 3 2.3 客户忠诚度的影响因素 4 3. 中小型民营企业提升客户忠诚度的障碍分析 7 3.1 中小型民营企业的特点 7 3.2 中小型民营企业提升客户忠诚度的障碍 7 4. 中小型民营企业提升客户忠诚度的对策 9 4.1 提升中小型民营企业员工的忠诚度 9 4.2 保证产品质量和强化产品 9 4.3 提升服务水平 10 4.4 与中间商建立互利共赢关系 13 4.5 提升企业形象 14 5. 案例分析 15 5.1 公司简介 15 5.2 公司客户忠诚度管理出现的问题 15 5.3 公司为提升客户忠诚度采取的措施 16 6. 结论 19 【参考文献】 20 1. 引言 1.1 选题背景和意义 在工业经济时代，企业主要是通过提高效率、降低成本，来获得市场竞争优势的。可以说，工业经济时代是以“商品”生产为导向的卖方市场时代，也可称作商品经济时代杨路明，劳本信，陈文捷，吴彦艳.客户关系管理[M].重庆：重庆大学出版社.2007-08.。在这个时代，商品生产起着主导作用，消费者只能从稀少或者说是有限的产品中挑选自己满意的商品。造成这种情况的主要原因是：社会生产力低下，无法生产出足够的商品来满足人们的需求，导致供小于求。企业不必去过多考虑客户的感受，而客户对商品的选择大都是被动的，也就是客户去寻找商品而不是商品厂家来寻找客户。 杨路明，劳本信，陈文捷，吴彦艳.客户关系管理[M].重庆：重庆大学出版社.2007-08. 随着科学技术和社会的不断发展，各种各样的先进设备以及有效的商品质量管理体系应用到了企业，社会生产力也达到了前所未有的高度。各种商品的市场大都呈现出供大于求的状况。企业只关注商品的质量，而不注重客户的感受的做法很难适应这个时代。不同企业生产的商品之间的差异化也越来越小，往往可以看到不同