团队管理与领导艺术.ppt

处理冲突的技能和技巧 处理冲突的五个方向（策略）的应用 回避、竞争、让步、合作、妥协 管理群体间关系的方法 处理冲突的技巧 4）处理冲突的五个策略的应用 回避 竞争 让步 合作 妥协 运用回避 当问题微不足道，或还有更紧迫、更重要的问题需要解决时 当你认识到不可能满足我们的要求和关心时 当问题解决后带来的潜在破坏性将超过其能获得的利益时 当收集信息比立刻决策更重要时 当其他人能更有效地解决冲突时 当这一问题与其他问题无关或是其他问题的导火索时 运用竞争 当迅速果断的活动极其重要时（紧急情况下） 当我们需要实施一项不受人欢迎的重大措施时（缩减开支、强调一项不受欢迎的规章制度、惩罚） 当该问题对组织福利极为重要，而我们又知道自己是正确的，为了对付那些从非竞争性行为中受益的人 运用让步 当我们发现自己是错的，希望倾听、学习一个更好的观点，并能表现出自己的通情达理时 当该问题对别人比对我们更重要，并可以满足别人和维持组织时 为了对以后的事情建立社会信任时当别人胜过我们，而造成的损失最小时 当融洽与稳定至关重要时 当我们允许下属从错误中学习从而发展时 运用合作 当我们发现两个方面都十分重要并且不能进行妥协或折衷时 当我们的目的是为了学习时 当我们需要融合不同人的不同观点时 当我们需要将各方意见合并到一起而达到承诺时 运用妥协 当目标十分重要，但不值得采用更为自我肯定的做法造成潜在的破坏时 当