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CRISIS MANAGEMENT PLAN 危机管理计划 Approved by: ____________________________ General Manager Update on September 2011 Title 职务 Name 姓名 Signature 签名 Date 日期 Date 日期 Date 日期 General Manager MR.Victor 总经理 金涛 Deputy General Manager MR.Lin 副总经理 林俊 Director of Rooms MR.Kevin 房务总监 陈亮 Director of Front Office MS. Patricia 前厅部总监 陈培霞 Asst.Excutivehousekeeping MS.Olina 行政副管家 谷慧 Chief Engineer MR. Wu 总工程师 吴国平 Security Manager MR.Jimmy 安全部经理 金敏 FB Director MR.Charley 餐饮总监 钱力 FB Manager MS.Selina 餐饮部经理 李臣凤 Assistant Finance Manager MS. Jenny 财务部副经理 朱张红 Assistant Finance Manager MS. Connie 财务部副总监 陶庆红 Assistant Director of Sales MS.Vivian 销售副总监 谭伟 HumanResources Manager MS.Willow 人力资源经理 吴亦婷 Duty Manger MS.Melody 值班经理 罗珊 MS.Angela 侯慧芳 Ms.Candy 严寒 ALL HEADS OF DEPARTMENT / SUPERVISORS MUST BE MADE AWARE OF THE EXISTENCE AND LOCATION OF THE HOTEL INCIDENT AND CRISIS MANUAL AND MUST FULLY UNDERSTAND THEIR CLEARLY CONTENTS 目 录 Introduction 1 前言 Part I、Definitions 2 第一部分：定义 ♦ What Is A Crisis? 2 什么是危机? ♦ What Are The Key Goals? 3 危机处理的主要目的 ♦ Emergency Response Team (ERT) 4 紧急反应小组 ♦ The Crisis Response Team (CRT) 5 危机应对小组 ♦