置业有限公司案场管理制度及流程培训教材.docVIP

PAGE / NUMPAGES 蓝石大溪地案场管理制度及流程 房地产市场在宏观调控中不断规范，市场竞争日趋激烈，案场营销管理水平已成为房地产项目营销的核心竞争力。为进一步规范和提升蓝石大溪地项目的案场管理，提高代理公司工作执行力和效率，特制定蓝石大溪地案场管理制度。 一、案场人员架构图及岗位职责 （1）人员架构 项目部销售经理 项目部销售经理 案场经理 策划经理 置业顾问 案场助理 策划助理 （2）工作职责 1、案场经理/项目经理 职称 要求 晋级标准 淘汰标准 案场 经理/项目经理 管理面： 1.监督案场人员日常行为规范 2.负责案场日常管理 3.及时有效召开晨、晚会 4.做好培训和考评工作 5.完成各类日常报表 6.协调案场内部矛盾 7.配合相关部门完成督察工作 8.合理控制案场的成本 业务面： 1.能独立操作完成整案操作 2.有较强的沟通能力与发展商及协作单位协调 3.有较强的控制能力控制事态变化 4.对于工作中困难有相当克服能力 5.能合理定价以及很好的控制销售进度 6.能积极调动业务员积极性 7.了解市场、熟悉政策法规 8.有效及时的发现问题并能解决问题 1.达到案场经理的要求 2.独立成功操作一个以上项目 3.具有中级领导才能和管理案场能力 4.熟练掌握整案作业 5.有一定人格魅力 1.案场经理岗前培训不合格 2.年度考评排名为后3位 3.被开发商及相关部门投诉，并被要求撤换的 4.发生重大销售事故，造成公司和发展商重大经济或声誉损失的 5.发生上述（3）、（4）项的，一年以内不能竟聘上岗 2、置业顾问 职称 要求 晋级标准 淘汰标准 置业顾问 较高的责任性和自觉性，良好的心理调节能力，精通专业能熟练运用SP技巧，熟悉相关政策法规及其他相关知识 达到销售主管的要求，成绩领先，工作能力起到表率作用，有一定的管理能力，能很好的协助案场经理，相关专业知识丰富，具有相当的分析能力，达到考评分，通过培训考试 月度考核未完成销售指标的案场,大定完成率最低的置业顾问,综合管理部和项目部参照业务员的平时考评分和业绩分，连续2个月列入淘汰。 3、案场助理 工作项 具体工作内容与要求 考量标准 日常办公事务 案场例会 会议纪要的质量 考勤管理 考勤记录、登记记录的完整性 档案管理 档案管理的完备性 财务管理 各类日常收付款工作的准确 案场 系统数据核对 符合案场流程； 相关书面确认完整 销售流程操作 办证人员操作守则，数据准确 签约、收款操作 签约率；收款准确性 对案场进行常规维护，确保正常运行 督导记录 数据统计 各类数据报表 准确、及时 协调与沟通 与开发商财务及贷款银行沟通 工作有效性 案场内部工作协调 工作效率 案场例会 汇报工作情况；参与主题讨论、反馈信息 工作进度；讨论参与程度 月度工作 编制案场月度报表 报表提交的及时性与准确性 其他工作职责 对销售系统提供建议 建议的有效性 配合项目部相关工作，提供信息和协助 工作有效性 完成领导交办的其它相关工作与任务 工作效率 4、策划经理 职称 要求 晋级标准 淘汰标准 策划经理 1、负责制定营销策划方案和销售计划 2、负责营销活动策划、组织、实施，并对结果进行总结并汇报成果 3、负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并对实施情况做充分检查。 4、负责营销队伍的组织、培训与考核 根据需要定期组织进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能； 5、负责交房组织工作；? 6、负责部门组建、人员培养、考核评估与晋升推荐 7、组织建立健全部门内部制度，改进内部管理流程，提高部门工作效率；? 8、组织制定部门日常工作计划并组织计划的实施、协调、检查及评价；? 9、加强部门内部员工培训及队伍建设； 10、协调下属员工之间、本部门与其他部门之间的工作关系。 1.达到策划经理的要求 2.独立成功操作一个以上项目 3.具有中级领导才能和管理案场能力 4.熟练掌握整案作业 5.有一定人格魅力 1.策划经理岗前培训不合格 2.被开发商及相关部门投诉，并被要求撤换的 3.发生重大销售事故，造成公司和发展商重大经济或声誉损失的 4.发生上述（2）、（3）项的，一年以内不能竟聘上岗 二、销售线管理 （1）考勤早晚会制度 1、考勤制度 1.1销售人员应严格遵守公司的考勤制度，公司销售经理应于每周日下班前做好下周排班表。排班表一经确定，不得随意变更，如有调换必须提前一天报销售经理批准，同意后方可调换，私自换班者则按旷工处理。原则上一周最多只可调换一次。 1.2 销售人员如需请假，请假应提前一天向销售经理申请，不接受当天早上的请假，病假必须出具医院的病假条。 1.3工作时间应坚守岗位，若因工作需要，需暂时离开，应经销售经理批准后，将工作交接清楚后，方可离开，同时保持手机畅通。 1.4由于用餐离开及返