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OAO模式,实体商业的未来
【导读】阿里巴巴集团发布数据显示,“2012.11.11网购狂欢节”,支付宝总销售额达到191亿元,是去年的3倍多。191亿元的销售额,相当于“购物天堂”香港约24天的零售总额;也相当于某城市王府井百货、国美电器等12家重点零售企业20多个黄金周的销售总额。电子商务如火如荼,实体商业路在何方?
何为OAO模式?
OAO模式(Online And Offline),即线下(实体店)和线上(网店)有机融合的一体化“双店”经营模式,线下商圈和线上商圈双层运作的“双圈”业态模式。该模式可满足同一区域内线下实体店和线上网店的积分、促销、商品、消费等信息的共享,将是继供销社时代、百货大楼时代、商超时代之后的第四代实体商业模式。
OAO的本质是以实体商业为核心,通过人网互动、人机互通和移动互联,打通线上网店和线下实体店信息通道,实现“双店”融合、资源共享,以拓宽消费渠道,扩大消费群体,提升经营模式,提高经济效益。对各个实体店的线上网店进行有机互联,互通,进而形成实体商业相配套的“网上商圈”,为购物中心、大型卖场、商超、商户等实体商业提供突破传统模式的崭新商业空间和交易模式,为消费者带来移动互联网时代的全新购物体验和消费价值。
需要特别指出的是,移动互联网时代,商业竞争已演变和呈现为不同商业生态系统之间的竞争,所以OAO模式不是某个企业或商业团体的运营模式,而是立足于整个商业生态圈的运营模式。
实体商业选择OAO模式的历史必然性
222年前,蒸汽机的发明推动了以英国为代表的欧洲商业的崛起,书写了人类发展史上的第一次浪潮——工业革命;43年前,互联网的诞生彻底改变了人类的生活方式和社会经济的发展方向,引领了人类发展史上的第二次浪潮——信息革命;今天,移动互联网掀起了人类发展史上的第三次浪潮——移动互联革命!纵观近代史,任何一项科技革命或一个技术创新,都可能成为推动人类社会进步和经济发展的重大力量。下面笔者分别从经济学理论、市场竞争和用户需求等三个维度详细阐述实体商业选择OAO模式的历史必然性。
从经济学理论来看,OAO模式属于先进的商业生产关系,是商业发展适者生存的必然选择。马克思的伟大贡献在于,他深刻地指出了以生产工具为标志的生产力的发展是社会存在的根本柱石,也是历史的第一推动力。移动互联时代的到来,催生了新一轮生产力革命,也深深的影响了中国商业生产关系的发展脉络。移动互联技术催生的信息传播方式远远超越了传统的广告宣传理念,更为便捷地打通了商户和用户之间的商业环节,商户可以更好地实现售前、售中、售后等环节与用户之间的联系和互动,从而更好地服务于用户;用户也可以通过OAO模式享受到更为完善和新颖的服务,更好地拉动内需,从而促进商业繁荣。归纳来说,OAO模式可以通过不断改善基于商户和用户两端的商业生态系统之间的生产关系来促进商业生产力的发展,是先进商业生产关系的一种外在表现形式。
从市场竞争来看,基于PC端的电子商务(以淘宝崛起为重要标志)是利用电子的手段缩短商业供应链流程,利用互联网作为信息传播平台放大信息流,利用电子认证和远程支付技术解决了互联网支付问题,从而实现快速发展。实体商业因传统商业模式无法与现有电子商务模式相结合,始终未能有效拓展网络销售渠道,加之地理位置的限制、消费者消费行为日趋网络化,以及传统媒体宣传效果越来越差、实体商业媒体宣传平台单一等因素,以购物中心、大卖场为代表的实体商业在21世纪不仅未获得长足发展,反而受到来自电子商务企业越来越大的市场冲击。这种形势下,实体商业开展电子商务是大势所趋,如何转型是实体商业成功“触网”需要考虑的主要问题,而唯有以OAO为代表的实体商业运营模式才能与阿里集团类似的电子商务阵地相抗衡,同时也是争夺线下18万亿零售消费品蓝海市场的强大武器。
从用户需求来看,一方面随着商业服务的不断完善,购物、餐饮、娱乐、旅游、文化等领域的整合一体化体验已成为用户的关键消费诉求;另一方面,在“AISAS”的用户消费特征下,用户消费行为逐渐表现为个性化、碎片化等新型特点。OAO模式恰恰是实体商业满足用户线上线下体验一体化、消费行为个性化和碎片化等需求的最佳选择。同时,由于实体商业开展电子商务涉及到平台、内容、网络、支付、仓储、物流等诸多因素,行业跨度较大,任何一个实体商家都难以单方面满足消费者越来越全方位和个性化的信息查询和购物需求,也无法凭一已之力突破传统商业模式形成的短板。因此,移动互联时代兴起的新型OAO模式将为消费者创造崭新生活方式和前所未有的消费体验。
可见,OAO模式可以解决实体商业发展面临的诸多问题,是实体商业不断发展的必然选择,是实体商业持续繁荣的必经之路。
OAO的KSF(关键成功因素)
任何新生事物的产生、成长以及成熟都
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