新邦物流服务高质量地评价与衡量.doc

实用 文档 PAGE 1 J I A N G S U U N I V E R S I T Y 学 士 学 位 论 文 新邦物流公司服务质量的评价 Evaluation of the service quality of the Xinbang logistics company 学院名称： 专业班级： 学生姓名： 指导教师姓名： 指导教师职称： 年 月 新邦物流公司服务质量的评价 摘要 随着社会主义市场经济的高速发展，各个企业在市场中竞争越发激烈，为了集中精力发展核心企业很多企业逐步认识到如何利用第三方物流对企业提高竞争力非常重要。但是我国的物流起步晚，物流企业的服务水平高低不同，物流服务企业的服务质量越来越受到各界的关注。在之前国内外学者对第三方物流服务质量评价研究的过程中，都是建立在理论的基础之上，并没有针对具体的物流公司进行评价。 在这样的背景之下，我参考了国内外相关文献，并结合新邦物流公司的运营状况，对其服务质量进行评价。 本文首先阐述物流和物流服务质量的相关理论，并介绍国内外物流服务质量评价的研究现状的基础上，通过参考大量的文献，结合新邦物流的自身特点，建立新邦物流服务质量评价主要的指标体系。 建立指标之后，我通过问卷的形式，以顾客为基础对新邦物流的服务质量进行调查，在数据处理过程中，根据调查的实际情况，采取因子分析法和层次分析法对数据进行处理，最终获得新邦物流服务质量评分。并根据最终的得分，对新邦物流的服务指标诸葛分析，发现其中的不足，并提出建议加以改进。 关键词:新邦物流； 第三方物流； 服务质量； 评价。 Abstract With the rapid development of the socialist market economy, each enterprise in the market competition more and more fierce, in order to focus on the development of the core enterprises of many enterprises gradually realizes that how to use the third party logistics is very important to improve the competitiveness of enterprises. But the logistics of our country starts late, the service level of logistics enterprises is different, the quality of service and logistics service enterprises more attention from all walks of life. Before the study of evaluation of domestic and foreign scholars on the third party logistics service quality in the process, is based on the theory of intelligence, and no specific logistics company evaluation. In this context, I referred to the related literature at home and abroad, and combined with the Xinbang logistics companys operating condition, to evaluate the quality of service. This paper first expounded the theory of logistics and logistics service quality, and introduces the research status quo of logistics service quality evaluation of domestic, by reference to the literature, combined with the new state logistics has its own characteristics, the establishment of a Xinba