论“客户管理”三阶段资料.pdfVIP

无忧商务 中国最大的管理资料库 教育新天地 中国最大学习培训咨询平台 “客户 管 理”三阶段 作者：康乐汀 【摘要】 在当今服务和技术导向的市场,未来的销售日益依赖于创造并维持与客户之间的紧密关系。客户是企 业利润的来源，如何对客户进行有效管理，是企业成败的关键。本文提出客户管理应分三阶段进行，并从 客户管理的概念、原则以及如何进行客户管理等方面入手，针对客户管理中重要部分 “大客户管理”进行 分析，正确处理和解决客户抱怨及投诉。 【关键词】 客户 客户管理 大客户管理 客满意 引 言 你相信胡萝卜汁能留住客户吗? 这是来自一个 客的亲身感受,他说:”十年前,我和香港丽晶饭店的总经理一起共餐时,他问我最喜欢 喝什么饮料,我说最喜欢喝胡萝卜汁。大约6个月后,我再次住进丽晶饭店, 房间的冰箱里,意外地发现了