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《通信营销》课程 通信技术专业教学资源库 深圳职业技术学院 促销组合 —— 公共关系 课程团队：王永学 董月秋 成敏娟 邱原 赵晓吉 主讲： 王永学 公共关系的基本特征 高度可信性 消除防卫 新闻价值 公共关系的作用 树立企业良好形象 加强与消费者之间的信息沟通 改变公众的误解 增强企业内在凝聚力 协调与外部公众的关系 企业常见的公共关系 内部公关 外部公关 与顾客的关系 与新闻界的关系 同竞争者的关系 与地方政府的关系 金融机构的关系 社区等部门的关系 公共关系策划的模式 建设型公共关系 指企业初创时期或新产品、新服务首次推出时，为打开市场局面而开展的公关活动。 维系型公共关系 指企业在稳定发展之际，用以巩固良好的企业形象的公共关系活动模式。主要目的是通过不间断的宣传和工作，维持企业在公众心目中的良好形象。 如：宝洁公司的“希望工程”捐赠活动等。 公共关系策划的模式 进攻型公共关系 指企业与环境发生摩擦冲突时所采用的一种公共关系模式。此模式的最大特点是“主动”，以一种进攻的姿态开展公关活动。 如南京典雅居（小高层高档住宅）： 广告词：物以类聚、人以群分 向社会征集广告辞 拥庭院楼台、论琴棋书画 公共关系策划的模式 防御型公共关系 指企业为防止自身公共关系失调而采取的一种公共关系模式；使用于企业与外部环境出现了不协调或与公众发生了某些摩擦苗头的时候。 南京“扬子江”国际企业——独家代理销售西班牙“洛卡”壁挂式锅炉 《扬子晚报》报道：集中供暖将成为未来的供暖方式 对该公司业务产生严重的负面影响 学术研讨会“21世纪家庭供暖趋势论坛” 公共关系策划的模式 矫正型公共关系 指企业遇到风险时所采用的一种公共关系模式；适用于企业公共关系严重失调，从而使企业形象发生严重损害的时候—— 危机公关 危机公关 指企业公共关系中对危机处理和管理的总称 危机的特征：突发性、严重危害性、难以预测性、舆论的关注性 处理危机的原则：主动性原则、及时性原则、真实性原则和诚意性原则 公共关系策划的模式 宣传型公共关系 指运用大众传播媒介和内部沟通方式开展宣传工作，树立良好的企业形象的公共关系模式。 企业形象广告 公益广告 服务型公共关系 指以提供优质服务为主要手段的公共关系活动模式，目的是以实际行动来获取社会公众的了解。 公共关系策划的模式 社会型公共关系 指企业利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展公共关系，塑造企业形象的公共关系模式。这是一种战略性公共关系模式，着眼于公司的整体形象和长远利益。 以赞助社会福利事业为中心开展活动 资助大众媒体举办各种公益活动等 公共关系策划的模式 征询型公共关系 指以提供信息服务为主的公共关系模式。此模式通过采集信息、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论及民意民情，为企业的经营管理决策提供依据，使企业的行为尽可能地与国家的总体利益、市场的发展趋势以及民情民意一致起来。 形式：市场调查、产品调查、用户访问、开展咨询、处理投诉等。 公共关系活动采用的主要工具 通过新闻媒介宣传 通讯、报道、新闻、特写、专访等； 赞助和支持各项公益活动 节日庆典、基金捐献、救灾赈灾、支持社会福利事业等 ； 参加各种社会活动 新闻发布会、展销会、看样订货会、博览会等 制作发布公关广告 印制宣传品 咨询调查 建立企业统一标识体系 企业内部的公关活动 通信技术专业教学资源库 深圳职业技术学院 谢谢 主讲： 王永学 课程团队：王永学 董月秋 成敏娟 邱原 赵晓吉