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维普资讯 关于在用电市场细分基础上的 这种细分力法有利于供电企业分析判断不 同行业的用户对 电价的敏感程度。 按电压等级细分。对生产型用户按电压 差异化服务营销方案设计 等级细分可以产生高电压用户和低电压用户。 根据XX供电公司2004年 10月的统计，10千 伏及以上高电压用户由用户总数的4％而其用 赵东溪 山东省泗水县供电公司 273200 电量却由到用电总量的66％，对于供电企业 来说，高电压用户供电成本低于低电压用户， 但对销售的贡献远远超过低电压用户，因此 【文章摘要】 分注意 。 企业要重视对高电压用户的营销工作。 所谓用电市场细分就是按客户群的不 一 是生活型用户数量多而单位用 电量 按信用度细分。信用度划分单独形成一 同性质和特点对其划分，以加强用电市场 少，生产型用户数量较少而单位用电量大。 套完整的理论。用电客户信用度划分可根据交 的规范有序管理，分析和开拓市场的潜力， XX电网公司2004年10月的统计数字显示， 纳电费情况、行业风险情况等等。用E掂{．户信 提高企业的竞争力和经济效益，所谓用电 生活型用户约由用户总数的85％但其用 电 用度划分要同时兼颐供申企业利益和社会公平 营销力式组合就是在市场细分的基础上， 量仅由用 电 量的27％，生产型用户约由用 性，要经得起社会的评仪，纳 ^社会诚信体系 根据不同分类的目标市场情况和特点，制 户总数的15％，而其用 电量在用 电总量中的 建设的—部分。供电企业要加强对劣质客户的 定差异的适合不同客户群的营销对策，使 比例却高达73％，二是不同收入水平的生活 监控，并采取有效的措施最大限度地降低劣质 之对市场的管理更具针对t·i-6,,细终I生，取 型用户，对电价的敏感程度不同。三是根据 客户给供电企业可能带来的损失。 得更好的经营效果。 居民用户月耗 电量不同，可将生活型用户分 按 电力用户重要等级进行市场细分。 为享受型，小康型和温饱型用户等等，其各 在研究分类时，可以综合考虑用户的政治重 【关键词】 It的服务质量要求有较大差别。四是电力产 要程度、供电安个可靠要求、在社会中作用 用电市场；有序管理；营销规划 品普遍服务的公益性带来的无电人 口通电问 程度、与国计民生的关系紧密程度、电力对 供电公司进行营销规划从战略层面讲， 题。至20o3年底，XX电网x)(地区的县及 其经济效益影响程度等因素，划分电力用户 营销 目标根据对提高用电客户满意度的不同 县 以下50447万户中，通电户数为49200万 在电网管理中的重要等级。根据用户的数量 作用1t-I~％质量分为三种，即预设质量 预 户，还有 118万户未通 电。党的16大提出个 和情况，明确规定按照用户不同持征进行划 期质量和潜 俞『质量。预设质量就是客户对所 面建设小康社会的伟大 目标，对解决无电人 分，可以由用户申请备案，由供电企业审批 有同类产品或服务的质量最基本的要