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主管人员技能培训 改进员工工作表现 学习之后－－ 掌握员工考评的技能，通过考评能够促使员工希望改进自己的工作，并学习改进的方法。 根据考评进行辅导。 使纪律约束不仅对您自己，而且对您手下的员工同样有效。 采取“驻步，观察，倾听”的三步工作法，防止员工由于有意见和不满情绪而影响其工作表现。 更有效的处理员工解雇问题。 考评 考评的好处－－对员工 发现自己的长处和有待改进的方面。 同主管一起共同肯定员工对集体工作的贡献。 考虑长远的职业计划。 考评的好处－－对主管 在您和属下员工之间建立更密切的联系 向属下的员工表明，您坚持旅馆的经营标准，并且全力帮助他们达到这些目标 改进您的人力资源调配技能。 确定具体的辅导需求。 考评还有助于上层管理人员确定工资级别和制定持续性在职训练计划，从而对整个旅馆都有利。 考评之前－－ 对员工的工作表现，每周记录一次。 考评要选在一个方便的时间和僻静的地点。 资料要准备得充分。 首先让员工自评。 制定一份清单，列出考评要达到的目标 填写考评表，决定如何同员工讨论其中的内容。 考评之中－－ 鼓励员工同您交谈。 表扬员工的工作成绩。 如果您打算和员工讨论工薪问题，应该开门见山。 如果不是第一次考评，可以请员工谈谈上次之后所取得的进步。 解释您的评定。 制定可以具体衡量的目标和双方都可接受的行动计划 要显示出您愿意帮助员工进步。 要求员工在考评表上签字。 评估之后－－ 评估这次面谈，考虑可以改进的地方。 在辅导课中，针对考评提出的问题帮助员工改进工作表现。 当员工达到工作目标时，应该予以表扬 确定下一次谈话的时间，以便弄通员工讨论他们的进步。 现在我知道了－－ 考评能够影响员工的工作表现。 考评的重点应该是员工的工作短处和长处，而不是他们的个性。 考评应该打通我与员工之间的沟通渠道 我在考评之前、之中和之后的努力是做好考评的先决条件。 辅导 非正式辅导 正式辅导 主持辅导 在僻静的地点进行辅导。 建立随和的氛围。 开始时宜慢。 用爱护和积极的方式指出问题。 请员工帮助您解决问题，或者找出问题的根源。 上好辅导课的秘诀 请员工用他们的语言陈述问题。 主动听取意见。 注意观察员工的肢体语言。 记录员工的一些改进建议。 要特别留心员工在辅导课快要结束的时候的语言。 定出下次辅导课的日期。 纪律 纪律－－ 缺乏对员工行使纪律处分的训练。 担心上级管理层将不支持纪律处分。 觉得“我自己也干过这种事，怎么能够为此处分别人呢？” 担心失去其他员工的友谊或者好感。 认为“员工知道错在哪里，我为什么要多此一举？” 纪律约束具有三个目的－－ 鼓励员工遵守企业规章，以保证企业目标的实现。 使员工能够安全地一起工作。 建立相互尊重和敬业的氛围。 采取纪律行动的秘诀－－ 避开公众场合 采取建设性态度 建立纪律行动档案 纪律－－正面鼓励 可以防患于未然，解决纪律问题 在员工做对或做好意见工作之后给予鼓励。 能够让员工明白他们在哪些方面做的对，并且鼓励他们进一步努力。 有效使用正面鼓励的秘诀 仔细的观察员工，发现他们一贯出色的方面。 决定如何奖励工作出色的员工。 告诉员工他们的工作好在哪里。 纪律－－纠正小毛病 陈述规章 解释规章 说明员工遵守规章对他本人的好处 给予鼓励 纪律－－讨论纪律问题 针对具体问题。 冷静地解释您的感觉。 请员工解释。 找出双方都能接受的问题解决方法。 确定后续面谈的时间。 用积极的方式结束讨论。 员工诉怨 自省 观察 倾听 解雇 保存档案 征求别人的意见 阐明解雇员工的原因 必须解雇员工时需要牢记的秘诀 尽力让员工认识到－－您自己也应该记住－－解雇是一种商业决定，不是个人决定。 如果您已经费尽心机地帮助员工改变他们的行为和工作表现，但他们坚持不改，他们是自己解雇自己。您不过是随其所欲。 * * *