洲际主管技能培训1.pptVIP

主管人员 技能的培训 做为主管的－－ 您 这个培训能为我带来什么？ 更好的完成工作 增强自信和自豪 获得尊重 改善赚钱能力 解决日常工作中所遇到的问题 增进获得提升的机会 增进对旅馆业的了解 掌握管理职责 在这个培训中我应该怎样做？ 什么是主管？ 主管监督其属下员工的工作，以确保符合旅馆业经营要求。 主管提供指导，以实现日常工作目标。 主管在有困难的时候发挥领导作用。 主管工作的重要性 主管的职责：对上司 达到质量标准 在预算范围内营运 保存记录 按时写报告 主管的职责：对员工 提供安全的工作环境 向上层管理部门反映员工的想法 在作出与员工有关的一切决定时保持一致和公平 为优秀员工提供进取的机会 主管的职责：对其他主管 介绍自己的经验 帮助协调各部门之间的工作 主管的职责：对客人 让他们过得舒适愉快 提供优质产品服务 现在我知道了！！ 主管的一项新职责是了解人，不能只关心工作任务。 主管对上司、员工、其他主管和客人都负有责任。 各级员工都要依靠我来完成工作。 我有责任协助自己的旅馆实现其目标。 给主管的建议： 不要期望立即知道所有的答案。向其他主管和自己的员工学习。征求他们的意见和建议。 不要让自己的不安全感妨碍工作。接受任何一项新工作都会令人紧张，但是请记住，有人认为您完全能够胜任主管工作。 不要犯与前任主管同样的错误。记住她或他的弱点。 给主管的建议： 一开始不要过分炫耀。最好保持低姿态，在作出重大决定和变革之前，先摸清底细。 不要过于呆板。适当的幽默感－对别人和自己－会使人感到自在。 绝不要羞于提出问题。 计划－－您计划目标，并确定如何达到这些目标。 组织－－您贯彻管理阶层关于本部门工作和职责划分的决定。 领导－－您鼓励并指导属下员工，使其实现部门和企业的目标。 控制－－您要设法确保计划得到彻底落实。 管理阶层的功能：计划 计划即确定如何实现目标。 在计划阶段，您要做的事情包括： 协助制定目标 选择达到目标的途径 确定如何利用现有资源－ 员工、设备或时间。 计 划 练 习 现在我知道了！！ 我参与计划功能 下列各点有助于我完成计划活动： －腾出专门时间制定计划 －收集所有必要的资料 －让员工协助计划制定 －制定一个灵活的计划 －妥善地利用员工、设备和时间等资源 －评估自己的计划 －按时完成自己的计划 管理阶层的功能：组织 组织是指贯彻管理阶层关于本部门工作和职责划分的决定。 组织工作包括： －划分工作责任，然后分派给员工 －向员工提供必要的工作训练 －使员工了解其工作对其他部门的工作和成功的影响。 －招聘和雇佣员工。 组 织 练 习 现在我知道了！！ 我参与组织功能 下列各点有助于我执行组织活动： －分派工作责任时，考虑员工的个人 资历 －为需要改进技能的员工提供训练 －让员工知道他们的工作对其他部门 有影响 －向员工说明他们可以如何与其他部门合作以完成工作 －有效的协调各类资源 －考虑各类来源的工作申请者 －利用面谈、考试和推荐审查来筛选工作申请者。 管理阶层的功能：领导 领导即指导和鼓励属下的员工，使之实现个人、部门和企业的目标。 领导包括对属下员工监督、鼓励、评估和惩戒。这是一项最“以人为中心”的管理功能。 领 导 练 习 现在我知道了！！ 我参与领导功能 下列各点有助于我执行领导活动： －让员工知道他们应尽的职责 －显示积极的态度 －表扬员工的长处 －征求员工的意见 感谢和奖励工作出色的员工 以身作则树立榜样 关注员工的问题和忧虑 当员工需要时挺身而出 管理阶层的功能：控制 控制即确保计划得到贯彻 可分为以下几个步骤： －检查由管理部门制定的本部门标准 －收集本部门目前运作情况的资料 －把目前的运作情况和标准加以对比 －当未达到标准时，采取纠正措施以确保今后达到 －检查纠正措施是否奏效 控 制 练 习 现在我知道了！！ 我参与控制功能 下列各点有助于我执行控制活动： －当员工的工作表现不好时，帮助他们予以改进 －认识到有时我们需要改变工作方式才能实现目标 －认识到预防问题和错误的出现比纠正他们更容易 －认识到在部门预算范围内营运是一项重要的控制手段 －首先处理最严重的问题和障碍有助于实现我的目标 主管工作的方向：与上司共事 切勿责备 要具体 不要扩大问题 让上司倾听的秘诀 用能引起上司注意的词语陈述自己的想法 您的资料一定要准确和完整。事先要仔细考虑自己的想法。 把您的想法写下来，以便留给上司进一步考虑。 尽量简洁。使上司易于对您的想法作出回应。 注意您的说话语调和举止。有时，语调和举止比言语本身还重要。要谨慎，要表现得职业化。 与属下员工公事---- “好好先生”方法 “赶牛棒”方法 “友好、公平和严格”的