《IT运维服务报告》.docVIP

XXXIT运维服务报告  TOC \o 1-3 \h \z \u 一、 概述 4 二、 维护服务总结 4矚慫润厲钐瘗睞枥庑赖賃軔朧碍鳝。 2-1咨询类服务汇总。 5聞創沟燴鐺險爱氇谴净祸測樅锯鳗。 2-2远程技术支持工作汇总。 5残骛楼諍锩瀨濟溆塹籟婭骒東戇鳖。 2-3上门工作汇总。 5酽锕极額閉镇桧猪訣锥顧荭钯詢鳕。 2-4解决潜在故障隐患汇总。 5彈贸摄尔霁毙攬砖卤庑诒尔肤亿鳔。 三、 故障统计与分析 6謀荞抟箧飆鐸怼类蒋薔點鉍杂篓鳐。 3-1设备故障类型分类统计 6厦礴恳蹒骈時盡继價骚卺癩龔长鳏。 3-2硬件设备故障分析 7茕桢广鳓鯡选块网羈泪镀齐鈞摟鳎。 3-3软件故障分析 9鹅娅尽損鹌惨歷茏鴛賴縈诘聾諦鳍。 四、 补丁管理总结。 11籟丛妈羥为贍偾蛏练淨槠挞曉养鳌。  文档管理 文档标题 文件名 文档编号 描述 版本 制作人 创建日期 审核人 审批日期 分发 该文档已经分发给 公司 部门 姓名  概述 本文档中内容为XXXXXX公司委托XXXIT管家进行IT运维管理XX年XX月的阶段性服务报告。通过本报告能够反映该段时间的整体维护工作、系统运行状况统计、故障统计与分析、技术协助及部署工作汇总、补丁管理总结等几个方面的内容。預頌圣鉉儐歲龈讶骅籴買闥龅绌鳆。 此报告为阶段性总结报告，旨在对本阶段的运维工作及故障情况进行总结与趋势分析，对于具体问题和故障处理的详细信息，可查询月度维护记录汇总。渗釤呛俨匀谔鱉调硯錦鋇絨钞陉鳅。 本报告主要包括以下几个方面： 本阶段维护服务工作总结 本阶段故障统计与分析 本阶段技术支持工作总结汇总 补丁管理总结 维护服务总结 本阶段（XX年XX月——XX年XX月）总共受理咨询类服务XX次，提供XX次远程技术支持工作，XX人次上门技术支持工作。铙誅卧泻噦圣骋贶頂廡缝勵罴楓鳄。 远程技术支持工作主要处理解决软件类问题。 XX次上门工作中，处理设备硬件故障XX次，软件故障XX次，技术协助及部署XX人次，设备及软件预防性健康检查XX次。发现并解决潜在故障隐患XX起。擁締凤袜备訊顎轮烂蔷報赢无貽鳃。 2-1咨询类服务汇总。 本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。 2-2远程技术支持工作汇总。 本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。 2-3上门工作汇总。 本阶段总共受理咨询类服务XX次，主要集中表现在XXX问题上。比较有针对性的问题例如：举例一、 举例二、 针对此问题频繁出现，建议公司做有关XX的小型培训。 2-4解决潜在故障隐患汇总。 序号 日期 故障隐患描述 解决方案 最终状态 1 2 3 4 5 故障统计与分析 本节对故障所涉及的硬件与操作系统进行了分析。并对运行中出现的故障及重要问题进行汇总与分析。 3-1设备故障类型分类统计 设备类型 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 总计 主板 CPU 硬盘 内存 电源 显示器 外设 打印机 电话设备 网络设备 总计 操作系统 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 总计 XP Win7 Winserver 总计 软件 部门1 部门2 部门3 部门4 部门5 总计 办公软件 网页浏览 邮件接收 总计 3-2硬件设备故障分析 目前XXX总共受理XX台硬件设备,XX套操作系统的维护工作。本阶段总共发生硬件维护XX次，操作系统维护XX次。贓熱俣阃歲匱阊邺镓騷鯛汉鼉匮鲻。 硬件故障时间分布。 由图中可以看出，故障设备整体呈XXX趋势。（下行趋势可不分析原因，如故障次数出现上行趋势，须给出专门的分析）坛摶乡囂忏蒌鍥铃氈淚跻馱釣缋鲸。 故障情况部门分布 由图可以看出，XX部门在电脑使用过程中，故障较为频发，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）蜡變黲癟報伥铉锚鈰赘籜葦繯颓鲷。 Xx部门网络硬件故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）買鲷鴯譖昙膚遙闫撷凄届嬌擻歿鲶。 Xx部门电话设备故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）綾镝鯛駕櫬鹕踪韦辚糴飙钪麦蹣鲵。 Xx部门电脑外设故障较为频繁，估计产生原因为：XXXXXXX。建议可通过以下方式予以解决。（附解决方案：XXXXX）驅踬髏彦浃绥譎饴憂锦諑琼针咙鲲。 硬件故障类型分析 由上图可以看出，硬件故障主要集中在XX与XX。出现此类硬件故障的原因，初步分析为X