全国客服中心办公室管理行为规范.docVIP

给人改变未来的力量 中公教育全国客服中心 1 4006-300-999 全国客服中心办公室管理行为规范篇 上班行为规范 （一）基本要求 1、每日9：:00前打卡，严禁代打卡、误打卡。 早9：00即为上班时间，开始工作。不得大声喧哗，不得走动聊天。 午休时间为11：40——13：00，午休期间需有人员留守值班。值班人员可根据具体情况适当调整午休时间。 上班期间接打私人电话不可在办公区，需至走廊。 不用公司通讯设备拨打私人电话，不从事与本职工作无关的私人事务。 （二）工作要求 凡事要有结果——作为职场中的职业人士我们需做到，有职业精神及职业素养。首先要求工作中，无论什么事，什么问题都要有个结果，有个答案。不可遇到困难就私自放弃，没有消息或独自开展工作。 事前先沟通——为了保证工作方向一致，符合实际需求，所以要求全体客服人员接到工作后首先要明确核心思想，工作步骤，确定初稿框架与领导明确思想，经同意后即可展开工作，不可盲目干。 工作过程中有汇报——为保证工作有效、按照计划开展。要求每日下班前10分钟与相关主管领汇报工作情况、工作进度、存在的问题，同时要求相关主管领导给予工作指导。 遵守书写格式——为规范工作，提高工作效率，所以全国客服中心特制定《文档格式要求》全员所有文字内容需按照此标准格式整理、书写。 各项工作需严格按照相关培训内容及流程进行操作，如遇特殊情况，须及时反馈，不可在情况不明的状况下擅作主张私自处理。 6s办公要求： 办公椅电脑文件框 办公椅 电脑 文件框 私人物品 私人 绿植 鼠标垫 鼠标 笔筒 水杯 笔筒 文件框 私人物品 电脑 电脑 鼠标垫 鼠标垫 鼠标 工位桌面平面示意图 文件筐紧贴工位右上角摆放（见图）；各类文件从文件筐最右侧按从高到低顺序依次摆放，个人零散物品置于文件筐左一栏，个人物品不应超过3件工位桌面摆放全图（整洁、干净） 文件筐紧贴工位右上角摆放（见图）；各类文件从文件筐最右侧按从高到低顺序依次摆放，个人零散物品置于文件筐左一栏，个人物品不应超过3件 鼠标垫置于电脑右侧，底端与电脑对齐；电源线与鼠标将线缠好置于电脑盖上 鼠标垫置于电脑右侧，底端与电脑对齐；电源线与鼠标将线缠好置于电脑盖上 电 脑 文件筐 电脑包及私人拎包要放于办公位桌下挡板内侧，紧靠挡板放置绿植紧贴工位左上角摆放（见图）；个人水杯仅限一个，且应放置于绿植正前方 电脑包及私人拎包要放于办公位桌下挡板内侧，紧靠挡板放置 绿植紧贴工位左上角摆放（见图）；个人水杯仅限一个，且应放置于绿植正前方 水杯、绿植 电脑包、私人拎包 （三）例会要求 1、周例会——全员参加，每周两次，时间为周一（13：30——13：45）；周五（17：30——18:00）无特殊情况不可请假。 2、项目组例会——要求天早上9：00——9：15进行项目碰头会。进行工作进行安排、沟通、问题讨论、工作指导等。 3、会议纪要整理——每次会议需安排专人记录，整理。便于跟踪落实各项工作，同时发给未能参会人员便于信息传递。 请假规定 1、迟到——遵守上、下班时间。因故不能按时到达需要电话通知直管领导。 2、早退——因故不能按时下班，需提前一天向部门负责人进行申请，经同意后与直管领导做好工作交接填写请假单后方可休假。 3、事假——需提前1天向相关负责人请假，获准后，填写请假单，与直管领导做工作交接后方可休假。不得当日请事假。 4、病假——3日内病假申请需想相关领导请假（电话通知，不可短信通知）3天以上病假需向部门总监申请，休假后补写请假单。 下班行为规范