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汽车技术服务与营销专业教学标准 PAGE PAGE 1 ———————————————————————————————— 作者： ———————————————————————————————— 日期： PAGE PAGE 15 云南开放大学“中高衔接开放式人才培养模式改革项目” 汽车技术服务与营销专业教学标准 专业名称：汽车技术服务与营销 专业代码：580405 招生对象：中等专业学校、技工学校、职业高中相同或相近专业一年级在读学生。 学制：中高学制5年，实行弹性学制，最低毕业年限4年，学籍8年有效。 学历：开放教育专科 毕业要求 本专业最低毕业学分为76学分。 本专业实行完全学分制管理，学生获得的学分满足毕业最低总学分和各课程模块最低学分设置要求，达到最低毕业年限，满足各项毕业条件，可获得毕业证书。 就业面向 1.服务面向 序号 就业岗位 1 汽车销售/售后服务顾问 2 汽车物流、金融管理人员 3 汽车制造、装配人员 4 交通管理人员 5 汽车调试、质量控制人员 2.就业岗位（群） 汽车保有量的持续增长，随之而来的汽车后市场的新车销售、汽车维修、零部件供应、金融服务、保险服务、附件销售、二手车销售、交通驾驶教育的市场空间膨胀的越大。一般而言,汽车售后服务市场是汽车产业链中最稳定的利润来源,可占总利润的60%-70%左右。目前,相对于整车销售的利润缩水,中国的汽车售后服务市场利润率高达40%,而整个市场还处于初级阶段,发展潜力惊人。 ①汽车销售岗位。主要包括销售经理、销售主管、二级网点经理。汽车销售人员不仅需要开朗热情、积极进取、有较强的沟通和表达能力，同时要具备丰富的专业知识，对新产品的结构与性能要充分的了解。 ②汽车技术服务服务岗位。主要包括服务总监、服务经理、技术经理、服务顾问、索赔员、维修技师。技术服务主要解决客户的后顾之忧，处理客户提出的问题，对汽车进行保养，对故障的判断与排除要准确、快捷，对制造厂家提出的技术改进要及时处理。 ③信息反馈岗位。主要包括客服经理、客服专员、信息员。信息反馈包括销售服务商与汽车制造厂之间的信息反馈，以及销售服务商与客户之间的信息反馈。把生产厂家的通知、要求及时地传达和执行，把客户的需求、意见、建议及时反馈和处理。 培养目标与规格 1、岗位工作任务与职业能力分析 为体现职业教育服务地区经济与产业发展的特点，通过调研了解市场人才需求和岗位技能要求及生产过程技术要求等，由此进行工作岗位、工作职责、工作任务、工作能力与素质要求等综合分析，确定专业面向的职业岗位和培养目标定位。 2、岗位工作任务与职业能力分析表 岗位 工作任务 职业能力 知识、能力、素质要求 汽车营销业务员 与客户联络、沟通；配合技术人员进行技术展演、咨询；拟订商务计划；进行商务谈判；负责售后支持监督、协调工作；发现潜在客户；完成销售所涉及的各种表格。 能完成销售部经理下达的各项营销目标，对负责的客户资源销售目标的达成情况负责；能维护客户良好关系并保持持续发展；能整理公司订单，合同的执行并归档管理。 知识要求：1.掌握经济学、管理学、统计学和现代市场营销学的基本理论、基本知识；2.熟悉工商企业市场营销及管理所需的经济、营销、管理等方面基础知识；3.具有基本的文化素质和良好的职业道德；4.熟悉我国有关市场营销的方针、政策与法规以及国际市场营销的惯例和规则； 能力要求：1.具有在汽车及相关企业第一线从事市场营销、营销主管应具备的业务能力； 2.通过企业营销师（三级）职业资格全国统一鉴定；3.具有获取信息、进行经济活动分析的能力；4.具有较强的语言文字表达能力和必须的英语基本应用能力； 素质要求：1.掌握邓小平理论和三个代表重要思想的基础知识，具有良好的职业道德和思想品德；2.具有不断学习新知识、接受新事物的进取精神。3.具有爱岗敬业、诚实守信、遵纪守法、团结协作的品质及职业道德。4.具有主动、热情、耐心的服务意识，具有较强的抗挫能力。 汽车市场营销策划专员 负责商业信息的收集、信息平台的规划，研究市场反馈的信息，包含市场动态、竞争品牌动向、产品与市场信息；参与制定年、季、月度市场营销推广方案并督导、执行；独立完成广告策划方案、品牌推广方案、方案设计报告的撰写；协调公司内部的运作实施，并完成品牌、产品营销推广的效果评估，提出改进方案。 能组织搜集相关行业政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势；能根据公司发展战略组织制定营销战略规划；能制定营销策划方案；能监控和调优营销策划活动的过程，并在活动结束后，提交活动总结文档。 汽车市场调研员 编制